Blog Job & Comm - Chroniques d'une Entreprise

L'école (primaire) de la communication

BJC — Thu, 09 Oct 2008 12:51:00 +0200

ou comment me fâcher avec tous les enseignants (et les fonctionnaires) …

Première année de maternelle (ou communément ‘chez les petits’), la communication tourne essentiellement autour de la sucette (appelée aussi sussu ou tutute) : « ‘a perdu sa sussu, ‘fait que pleurer » (à force de parler le langage bébé…). Pour les adeptes du doudou (là, le nom commun est bien arrêté) remplacez sussu par doudou. Quand il n’y a ni sussu, ni doudou, on peut espérer un peu de communication sur d’autres sujets : « il a mordu son voisin aujourd’hui ! » « elle a le nez qui coule » et à part ça ? …

Deuxième année de maternelle (ou communément ‘chez les moyens’), on ne parle plus que sieste (appelé aussi dodo) : « la p’tite ne veut plus aller au dodo ! » « il ne veut pas dormir et il embête tous ses camarades » Normal, nous, parents, nous leur disons qu’ils vont à l’école pour travailler ! et ?...

Troisième année de maternelle, la sussu revient en force « il serait temps qu’elle abandonne sa sussu maintenant ! » (attention ! gros risque de perdre la paix ambiante sur fond sonore de succion !). Et, comme là, on est chez les grands, toute la communication est orientée vers la classe suivante, le CP : « vous savez au CP, ils ont plus droit au doudou ! » «bientôt le CP, n'oubliez pas de les inscrire ! » à croire qu’elles (ils) ont hâte de passer le relais…

Ne soyons pas mauvaise langue, les enseignants de maternelle ont aussi un langage commun et bien rodé : « faudrait penser à faire un bilan orthophoniste » « vous avez pensé à lui faire consulter un orthophoniste ? »… Du coup, appelez un orthophoniste pour un RDV et vous aurez la même réponse : planning complet ! Un métier bientôt coté en bourse !!

Voilà pour la communication verbale, mais les écoles maternelles sont plus douées pour la communication visuelle, en commençant par les codes couleur : en rose, les ‘tata’ ; en blanc, les ‘cantinières’ ; en ‘tachées de peinture’ les maitresses ; les salles jaunes c’est chez les petits ; les salles oranges c’est chez les moyens ; les salles vertes c’est chez les grands et le bleu c’est pour les couloirs, enfin le bleu qu’il reste entre les dessins de nos chérubins.
Et il y a aussi l’affichage, qui lui se résume à un mot… beurk… poux ! « Les poux sont arrivés ! » « attention ! les poux ont attaqué la classe » « pensez à traiter vos enfants contre les poux ! »…

La communication d’une école primaire, elle, est ~~primaire~~ plus ~~présente~~, ~~orientée~~, classique, et passe essentiellement par deux supports : l’affichage et le cahier de correspondance.

Dehors, dans le tableau vitré, les informations importantes : « Mr le Directeur ne reçoit les parents que le mardi de 9 à 10 et le jeudi de 13 à 14 » (facile pour nous…) moi j’aurais aimé « Chers parents, j’aurais plaisir à vous recevoir tous les mardis de 9 à 10h et jeudis de 13 à 14h sans rendez vous. Mais bien sûr il est toujours possible de me rencontrer sur rendez vous à d’autres moments. Le Directeur, Mr Aimable Disponible ».
Il y a aussi les messages de l’Entreprise ‘Nourriture en Vrac ‘ : « aujourd’hui changement de menu : les roulés de dinde sont remplacés par des cordons bleus (avec les mêmes dindes) » important les changements de menu… et puis les informations des parents d’élèves (là rien à dire)
J'oubliais ce gros panneau aux couleurs de la mairie qui nous rappelle que la mairie investit notre argent dans la réfection de notre école.

Et puis il y a un panneau pour les grosses urgences : « GREVES le mardi 7 octobre (déjà !!!) pas de cantine, pas de repas froids, pas de garderie » (mais quand même des enseignants cette fois ci…) moi j’aurais préféré : « en raison d’un mouvement de grève national, pour défendre…., nous vous informons…. »
Celui-là il est écrit en rouge pour bien attirer l’attention. Faut bien ça, vu que l’affiche est généralement mise la veille au soir (et le matin même on scotche le préavis et les numéros à contacter pour le service minimum… ça manque encore un peu d’organisation…) Ce panneau-là, c’est un peu comme les radars… on a envie de le caillasser.
Tentative de communication verbale : « vous faites grève pour quelle raison ? » « … » et après un long silence : « ché pas, on fait grève comme tout le monde » à méditer…

Prenons maintenant le cahier de correspondance : première information distribuée… avant même le nom de l’enseignant… le calendrier des vacances scolaires !! (ah… réputation, quand tu nous tiens !!) suivie de très près par l'annonce de la grève du 7 octobre » (et c’est parti !! vous croyez qu’ils auront assez d’un cahier de 92 pages ???)

La communication du primaire passe aussi par une réunion d’information en début d’année. Une heure et demie à entendre parler de programme scolaire et de nos ~~enfants~~ monstres… Oui parce que cela fait à peine une semaine que vos chérubins ont repris leurs cartables que déjà : « du jamais vu ! une classe indisciplinée comme jamais ! de mémoire de maîtresse elle n’a jamais vu cela ! » Alors on n’a pas la même mémoire... Que disiez-vous l’année dernière ? la même chose ! et l’année d’avant ? Encore et toujours des monstres ! Et il y a 37 ans la mienne disait déjà ça, et celles d’y il a 36 et 35 ans… Une heure et demie à entendre un discours négatif sur nos enfants, qui sont tous des menteurs, des voleurs, des violents, des bavards... ils ont tous des lacunes… mais qu’avons-nous fait ?!?

Et puis cette année, une nouveauté : le soutien scolaire et la fin de l’école le samedi… vaste sujet de la part d’un enseignant… alors… elle, elle n’aurait pas fait comme ça… lui, il nous précise bien que ce ne sont pas les enseignants qui ont demandé l’annulation de l’école le samedi mais les parents d’élèves et il nous le répète 3 fois pour bien se déculpabiliser… elle insiste bien sur le fait qu’elle a moins le temps pour faire le programme…lui nous précise qu’en plus le programme a été alourdi… et elle de surenchérir avec l’éducation civique. Vous vous rendez compte ? ils doivent faire de l’éducation civique… souvenez vous ma p’tite dame, nous avions tous de l’éducation civique de notre temps, non ? Et nous voilà partis dans une suite de mots : inspection académique, gouvernement, ministre... Et là je dis STOP ! pas de communication politique au sein d’une école, pas de prise de position et j’ose espérer que cette communication là elle restera entre adultes…

Conclusion ? de la communication primaire, négative, axée, vous l'aurez compris, sur les revendications, les vacances et les grèves... (et les orthophonistes) avec une parenthèse pour l'indiscipline de nos graines de montres. Pas sympa ? ben non... c'est l'image qu'elle donne, l'image que j'ai, que nous avons tous, parents d'élèves à la sortie de l'école, et je précise que notre école fait partie des privilégiées...

Ce que j'aurais aimé ? avoir un discours positif d'une maitresse qui va tout mettre en oeuvre pour que ses éléves comblent leur retard, qui a à coeur de leur apprendre le respect et les droits et devoirs civiques, qui reconnaisse que c'est dur pour un enfant de 6 ou 7 ans de rester 6 heures statiques sur une chaise qui plus est après 2 mois de vacances, mais que cela ira mieux dans quelques semaines... est-ce si difficile de positiver ?

Mais peut-être avez-vous d'autres expériences ?

Un trésor (public) de communication

BJC — Fri, 15 Aug 2008 22:30:00 +0200

Non, je ne vais pas vous parler de ma déclaration d’impôt qui ne devrait d’ailleurs pas tarder à sonner à la porte… En attendant ce ~~doux~~ moment, j’ai envie de vous parler de mes vacances au ~~Club Med~~ Trésor Public.

Là, je sais ce que vous pensez : la pôôôvre, elle se bât ~~avec~~ contre l’administration et passe ses journées de vacances à la Trésorerie Principale à remplir des formulaires, à justifier de ses revenus! Que nenni ! Je passe bien mes vacances au Trésor Public, tout comme vous au Club Med, pour le plaisir de mon clone d’ADN et le mien… enfin… jusqu’à ce qu’ils décident de communiquer…

Commençons d’abord par planter le décor (un décor spécial dédicace à Véronique) :

Ici, dans le midi, c’est tempête de ciel bleu tous les jours. L’ombre est à 30°. L’eau, elle, avoisine les 22 voire 25°. Les cigales chantent en se moquant des fourmis (pas pour longtemps). Les terrasses des cafés sentent bon le ~~Pastis~~ ~~Ricard~~ ~~Pastis~~ le p’tit jaune et les bouches des enfants (et des grands) sont délicieusement ourlées des restes de glaces italiennes dégoulinantes et tellement bonnes…

Côté plage, c’est l’affluence : les fameux touristes ~~chéris~~ (dont j’étais il y a 14 ans…). Tiens ! les parking ont augmenté pour l’occasion (le péage aussi d’ailleurs). Arrivés sur notre plage préférée (pas loin d’Alon Beach, souvenir du 7 juin) c’est bataille rangée : « attention chéri, ne marche pas sur la serviet… trop tard… pardon Madame » « là maman ! viens vite j’ai une place »… trop tard… adversaire en place avant nous. Les serviettes chevauchent les paillasses, les sacs de plage s’entassent les uns sur les autres et même pas grave si c’est sur un sac inconnu, le principal étant de gagner de la place. Pas de vent… pas de méduses… après midi idéa… « hey ! t’es pas obligé de passer par dessus moi » « pardon M’dame » « Euh… si ça ne vous dérange pas, j’aimerais bien récupérer ma serviette… si si… c’est MA serviette… de rien, de rien » « mamaaaan ! j’ai fait tomber mon goûter dans le sable ! »

A ce régime, on tient… deux jours ! No more !! Alors, on se rancarde à droite à gauche pour dénicher des bons plans, parce qu’il faut bien l’occuper, le clone d'ADN… Et c’est là que je déniche un petit coin de paradis :

Un complexe sportif, tout neuf, super moderne, dans une commune de l’agglomération marseillaise. Parking gratuit. En haut, des salles de fitness, avec des cardio machins, des vélos trucs… Vous l’aurez compris, ce n’est pas là mon endroit de prédilection. En bas, un concentré de bleu, du carrelage à l’eau : deux bassins intérieurs, un pour les nageurs « olympiques » et un pour les minots (1,30m maxi, avec courant, rivière sauvage, bulles, jets…). Si l’on suit cette rivière, on arrive dehors dans un immense bassin, en forme de haricot, toujours pour les minots, avec des jacuzzis (occupés par les grands), une cascade, des jets… Plus loin des toboggans, des patogeoires, plein de patogeoires... Un paradis (surveillé) pour les graines de poissons ! Où poser sa serviette ? Pas de problème, louer un transat (confortable) pour vous toute seule, sans sable, sans être obligée de jouer des coudes.

Oui, mais voilà… Au milieu de tout ce bleu, quelques spots rouges. Vous savez, ce rouge symbolique de l’interdiction ou de la mise en garde : toute sortie est définitive, interdiction de courir, interdiction de fumer, shorts et bermudas interdits, ne pas marcher en chaussures, ne pas manger autour des bassins, transats réservés à la location, tubas et palmes interdits, pas d’enfants sans surveillance, non responsable contre le vol… et patati et patata.

En fait toutes ces consignes sont tout à fait normales, pour le bien de tous, respectons quelques règles. Mais il y a l’art et la manière : vous n’avez pas encore franchi la porte d’entrée que vous êtes agressés par ces placards rudimentaires et agressifs collés sur la vitre d’entrée, puis dans les vestiaires, sur chaque mur, sur chaque surface lisse… et ce n’est rien comparé à l’accueil.

Je ne parle pas des caissières qui sont souriantes, dynamiques et prêtes à vous expliquer le fonctionnement de la carte famille nombreuse ou celle de fidélité. Non, je vous parle de Papa Schultz ! Quand on arrive au ~~Stalag 13~~ à la caisse, un surveillant vous approche gentiment d’abord, jusqu’à ce qu’il ouvre la bouche : à lire sans reprendre votre respiration

« bonjour ! vous connaissez ici ? vous êtes déjà venus ? » la première fois forcément vous répondez « non » et après cette première fois, je vous assure que vous répondez « oui » avant même que Papa Schultz vous regarde !
« bon alors, soyons clairs ! si vous sortez du complexe c’est définitif, peu importe le motif, peu importe le temps que vous serez resté. Alors vérifiez bien que vous n’avez rien oublié ! Compris ? » Vous comprenez maintenant l’allusion à Stalag 13 ?
« les chaussures sont interdites, même pas de tongs, compris ? Vous devez les enlever dès que vous passez la barrière. Interdiction aussi de garder vos habits à l’intérieur, un paréo à la rigueur mais c’est tout ! » (Euh, il faut aussi qu’on se déshabille juste derrière la barrière ?) « vos maillots de bain doivent être décents, pas de string hein Mesdames, pas de monokini, pas de bermuda, pas de short pour vous Messieurs »
« surveillez bien vos gamins, même si les bassins sont surveillés, vous êtes seuls responsables de vos enfants, c’est comme les affaires dans vos casiers. Ils ne doivent pas courir, pas manger non plus, il y a des endroits prévus pour ça, les salles de repos et la pelouse »
« Les bouées trop envahissantes sont interdites, pas de tubas, pas de palmes. On ne fume pas non plus ! ni dedans, ni dehors, cigarette interdite dans TOUT le complexe ! Compris ? » Où est la résistance ??
« ah j’oubliais ! dans les salles de repos, il y a des machines qui distribuent des sandwichs, glaces, boissons… Elles ne rendent pas la monnaie ! Alors pensez à faire de la monnaie avant de rentrer parce que nous, on en donne pas ! Vous comprenez on est une piscine pas une banque ! et si la machine ne marche pas, si elle vous a avalé vos pièces sans vous donner votre marchandise, i-nu-ti-le de venir nous faire une réclamation ! cela ne nous regarde pas, ce sont des machines privées, appelez le numéros de tel qui est dessus ! nous ici c’est le Trésor Public ! »

Ah ben voilà ! fallait le dire tout de suite !!!

Y'a comme un geekblic !

BJC — Sun, 27 Jul 2008 12:28:00 +0200

Après avoir survolé le territoire des __pleek__, rendons-nous dans la tribu des geek. Let’s go !

D'abord, visitons l’agence geek. Pas de papier (ou si peu), quelques classeurs avec… devinez… les fax envoyés par l'entreprise pleek. Un fax justement, cassé, rescotché, bidouillé et plein de poussière. Un ordinateur portable avec des logiciels (si, si), des flux, des favoris, 2 anti virus (mon côté hypocondriaque) qui marchent à tour de rôle, l'un surveillant l'autre... Un disk dur externe, tout plat et tout blanc, une clé USB (dès fois ça va plus vite que les mails), une Zen Stone (bien pratique dans le TGV quand on ne veut pas entendre les conversations des autres), des colonnes de CDRom, et enfin un appareil photo numérique. J'allais oublier les câbles, des câbles un peu partout... et une machine à café. L'ambiance sonore est réglée sur une web radio plutôt que sur le bip du fax.

Précisons un point commun aux deux territoires : la photocopieuse. Une armoire à glace (sans glace, même pas italienne), la même dans les deux camps, capable de vous sortir des plans de fab gigantesques. Sauf que… Dans le camp des pleek, elle est N&B, détail qui aura son importance. Celle des geek intrigue fortement : elle crache des photocopies couleurs plus vite que son ombre pour faire de jolis catalogues stockés dans le gestionnaire de mémoire (tes catalogues sont dans la photocopieuse ? mais alors c’est comme un ordinateur ?), elle numérise aussi le papier pour le transformer en *.pdf (whoua ! elle fait photocopieuse et scan !) et… et … elle est munie d’une carte réseau pour envoyer/recevoir les… fax !! (nan ! ça existe pas, tu me fais marcher !)

Passons au fonctionnement de l'agence geek. Le préchauffage des bougies d'allumage de l'ordi est un peu long, certes. Reflexe 1, Outlook. Entre 30 et 50 messages. Première lecture en diagonale, 90% sont pros, 10% sont des diaporamas (à garder pour les petites pauses distractions, tant pis pour ceux qu’il fallait « renvoyer dans les 5 minutes sinon… ») Certes, cela me prend un certain temps de répondre à 50 mails par jour, même en prenant les options répondre à tous ou copier/coller. Reflexe 2, jeter un œil à mes veilles professionnelles et les news. Ensuite, je me mets au boulot (pourquoi avant je bossais pas ?) avec quelques pauses (pause café, Crédit Lyonnais, e-commerce, news, blogs et diaporamas).

En fin de journée j’ai sans doute passé plus de 8 heures devant mon écran (sans compter l’usage personnel, avant et après), mais, mon travail, il est là, devant un écran. Pas facile à comprendre pour un pleek, qui a l’impression que si on ne se lève pas 50 fois par jour pour aller à la photocopieuse ou au fax on ne travaille pas… N’oublions pas non plus que seul le grand chef pleek a Internet pour éviter les tentations, donc par recoupement logique, le geek est tenté toute la journée au lieu de travailler…

La communication n’est pas toujours facile entre l’entreprise pleek et l’agence geek. Par exemple, difficile de soumettre pour accord la nouvelle plaquette commerciale en *.psd quand de l’autre côté on n’a pas Photoshop pour l’ouvrir et qu’on prend ça pour un virus !! Désolant de devoir l’envoyer par fax parce que le *.pdf ne marche pas non plus, nos versions d’Acrobat n’étant pas les mêmes… Difficile aussi de soumettre des photomontages, où le RAL du pylône est important, et de demander un avis sur un vert olive ou un vert ONF, quand de l’autre côté l’épreuve est imprimée en N&B… autant l’envoyer par fax !

Les procédures sont lourdes. Envoyer un devis au client ? La demande m’arrive par mail, je la transmets au grand chef pleek qui l’imprime (en N&B mais là on s’en fiche !) et la met sur le bureau du service commercial. Le devis fait m’arrive par fax, je scanne le fax et l’envoie par mail au client… lourde procédure, isn’t it ? Et que se passe-t-il quand le grand chef pleek n’est pas là ? On attend qu’il revienne…

Si l’agence geek utilise la fonction « accusé de réception » ou « avis de lecture », l’entreprise pleek, elle, utile le meilleur moyen pour savoir si son mail est arrivé ou sera lu : l’appel téléphonique. « je vous ai envoyé un mail » ou mieux « je vous envoie un mail »… Et je suis sûre que si je vous dis que je reçois parfois des mails pour me dire qu’on va m’appeler cela ne va pas vous étonner ?!?

Côté distraction, inutile de faire suivre un *.pps à l’entreprise pleek, ce n’est pas qu’ils manquent d’humour, c’est qu’ils n’ont pas de visionneuse Power Point. Mais alors comment fait le grand chef pleek pour voir mes diaporamas professionnels ? il ne les voit pas et les découvre en direct chez le client… belle marque de confiance me direz vous.

L’avantage de cette communication pleek-geek, mais finalement c’est peut être aussi un inconvénient car j’ai parfois l’air aussi larguée qu’eux quand je parle avec un vrai geek, c’est que je me suis totalement défamiliarisée avec les mots geek. Impossible de parler un autre langage que celui de monsieur tout le monde. Un bel, mais épuisant, apprentissage de pédagogie.

Et vous ? Entreprise pleek ou geek ??

Visite guidée d'une entreprise pleek

BJC — Wed, 23 Jul 2008 22:24:00 +0200

Recherches sur Google : « contraire de geek»
Résultat 1ère ligne : « pleek » par Laurent Dupin de zdnet.fr à qui j’emprunte l’expression qui me plait bien.

Et si les « pleek » existaient vraiment ? (Là j’ai envie de vous mettre la musique d’X-Files ) Et si je connaissais quelques spécimens rares ? où ça ? Dans mon Entreprise ~~Moderne~~ Pleek ! Petite visite guidée…

A quoi reconnaît-on une entreprise pleek ? D’abord au fax : il trône sur une petite table rien que pour lui, avec plein de ramettes en dessous, à une distance égale de chaque bureau, aucune trace de poussière, du papier dans chaque bac et surtout dans le bac réception. Ensuite au nombre de personnes agglutinées de part et d’autre du fax, les mêmes que l’on retrouve ensuite à la photocopieuse, puis à la machine à café, mais rarement derrière les écrans d’ordi. A côté du fax, le dernier des Mohicans… Un minitel, collector, gardé (par le ~~cerbère~~ comptable), bichonné (petite housse de protection le soir et le WE, si, si !) pour faire les transactions financières et que l’on prie ardemment de ne pas tomber en panne le jour de la paie. Pour en terminer avec le décor, ajoutons des tonnes de papiers classés en trois catégories : archives, ramettes et brouillon.

Bien heureusement, l’entreprise pleek a fait l’acquisition de quelques ordinateurs. Mais alors que fait un pleek devant un PC ? D’abord, notons qu’il est quand même content de pouvoir lire autre chose que les petits carrés noirs et blancs du Minitel, de ne plus entendre le crissement de la connexion, et qu’il apprécie l’écran plus grand (j’ai pas dit plus plat). Les trois utilisations basiques des PC de l’entreprise pleek sont donc : les plans sous PAO (je ne dis pas, non plus, qu’ils ont complètement abandonné le compas, le rapporteur et les équerres), la compta (jamais sans sa bonne machine à calculer avec ruban) et le secrétariat (Mireille raffole des document *.dot découverts il y a 6 mois à peine)

Et puis, il y a l’ordinateur du Grand Chef Pleek. Celui où tout se passe, l’Ordinateur où arrivent tous les mails avant d’être ~~dispatcher~~, imprimer et distribuer sur chaque bureau. La seule et unique porte des étoiles dont l’accès est protégé par un ~~Goa’uld~~ login (tu peux pas dire mot de passe comme tout le monde ?). Mais pas de grosse surprise quand le bureau s’affiche : des icônes en vrac sur un thème Windows par défaut (c’est sympa la grosse bulle que vous avez en fond d’écran, vous avez fait comment ??). A côté de l’ordinateur, la notice, toute cornée et défraîchie et quelques petits post’it avec des macros (nan !), des logins (rhooo !) et la procédure à suivre pour envoyer un dossier par MailBigFile (whoua !).

Comment travaille un pleek ? Le matin, il allume… la machine à café, ensuite il consulte… le planning, puis il allume son ordi (temps d’attente 3 minutes, pas d’encombrement avec les p’tits programmes inutiles de geek) et il se met immédiatement au boulot. Pas de mails à trier, pas de réponses à rédiger donc, pas de click droit pour afficher les photos, pas de pub à éplucher, pas de pps à visionner, pas de consultation de compte bancaire, des dernières news, de la messagerie perso… Au boulot immédiatement, la tête dans le guidon !

Certes, le travailleur de l’entreprise pleek est plus disponible pour son travail, pas de distraction, pas de tentation, le total contrôle… Quoique… Le travailleur de l’entreprise pleek (dont certains sont geek précisons-le !) est blasé par ses tâches monotones sans autres distractions que la machine à café, révolté qu’on ne lui fasse pas plus confiance que cela, fatigué de devoir dépendre d’un Grand Chef Pleek pour prendre connaissance des dossiers envoyés par mail, pour les renvoyer par le même moyen…

Pas toujours facile de travailler de façon optimale : beaucoup de temps passé à la photocopieuse tandis le geek répond à tous en un click. Beaucoup de papier, mauvais pour le développement durable, tandis que le geek lis en bas de chaque mail un petit avertissement lui demandant de ne pas imprimer ce message sauf si vraiment nécessaire. Enormément de temps passé devant le fax à (re) composer les numéros, à s’assurer que le document est bien passé, tandis que le geek click sur « envoyer/recevoir » et passe à autre chose. Quelques crises de nerfs à essayer de résoudre le bourrage de papier (bon là d’accord, le geek se bât aussi parfois avec son ordi), des heures passées à feuilleter les pages jaunes (les vraies, celles qui laissent le bout des doigts noirs)…

Et puis que vaut-il mieux, 10 minutes sur le site du Crédit Lyonnais pour effectuer un virement ou 1h prise pour rendre visite à son banquier qui travaille comme par hasard aux mêmes heures que vous ?

Et les Shadock pompaient pompaient…

La prochaine fois, je vous raconterai la communication entre l’entreprise pleek et sa succursale geek.

Communiquons dans le silence...

BJC — Mon, 23 Jun 2008 10:50:00 +0200

Le lundi, avant, c’était réunion et deux Doliprane… On parlait de tout et de rien, et inversement proportionnel, interrompus par les sonneries incessantes des portables (sait-on jamais qu’ils loupent LA vente importante qui LEUR donne de l’importance…) et autres intermèdes divers et perturbants. Mais bon, nous communiquions quand même un peu...

Et puis un jour, entre le débat sur le bras de grue du camion qu’il faudrait changer et celui sur le rangement des tubes d’acier pour que cela prenne moins de place, une voix s’élève… Cette voix est celle de l’inquiétude, du questionnement, étranglée et tremblante… Tous les regards se tournent vers elle… Nos regards, inquiets, interrogateurs et ceux de la Direction, furieux, noirs… Mais qu’à bien pu dire cette voix pour tout à coup obtenir le silence absolu, lourd et tremblant lui aussi ?

Elle a tout simplement tenté de communiquer… communiquer sur un sujet sérieux, légitime mais tabou : la perte de notre client principal et ses conséquences pour l’Entreprise Moderne. Parce qu’il faut bien reconnaître qu’apprendre à ranger les ~~tuyaux~~ tubes, c’est bien, mais ça fait pas avancer le schmilblick.

Regard fuyant, réponse fuyante… La prochaine réunion c’est quand ? OK, on mettra la question l’ordre du jour. Ah ?!? Trois semaines à attendre… puis 4… 5, 6… « Bonnes vacances à tous, profitez bien du soleil et revenez en forme !! » (traduction : on oublie la question, on oublie la réunion et on en parle plus à la rentrée) 24… 24 quoi ? 24 semaines, sans réunion, sans explication, sans un mot… 24 semaines pour recevoir la nouvelle convocation !

Cette réunion au sommet nous l’avons eu… 24 semaines trop tard et 52 semaines plus tard, « des décisions devaient être prises »… Première hémorragie… On voit passer des feuilles jaunes avec des cases à remplir, des recommandés (jaunes eux aussi), les portes du bureau de la Direction ne s’ouvrent que pour laisser entrer et sortir des employés livides (et jaunes)… Mais toujours dans le silence...

Aucun communiqué de presse, aucune réunion de rédaction, pas d'édition spéciale... Aucune communication sur le sujet. Ou plutôt si… Le passage de l’avocat « juste pour dire bonjour » qui s’éternise jusque tard dans la soirée (juste pour dire bonsoir ?), les portes fermées et hermétiques comme le sourire de la Direction, le passage du comptable plus souvent que le 15 du mois, pas juste pour la TVA... furent autant de raisons de chuchotements, de spéculations, de déductions, d'inquiétudes, de questions…

La communication interne s’est alors organisée toute seule mais certainement pas à bon escient et certainement pas justement… et au détriment de la sérénité. Cette communication là s'appelle la rumeur !

Puis nous voici repartis ! Economie de salaires, redistribution du travail (oui, parce qu’ils étaient peut être inutiles, mais il faut bien faire leur travail maintenant !) Après quelques rumeurs, quelques désillusions, après quelques crises internes et sans doute d’autres dans les chaumières, nous revoici tous sur le pied de guerre, mais… oubliées les réunions, oubliée toute communication.

52 autres semaines plus tard… Drôle d’échéance ? ça s’appelle un bilan, je crois… Je rentre du Salon, heureuse du résultat commercial, satisfaite de mon travail, requinquée par les senteurs et les couleurs du Parc Floral, mais rien y fait, mon 6ème sens se remet en alerte… Heureuse d’être une ~~sorcière~~ ~~fée~~ femme dans ces moments là

Le ton du « comment ça va ? » au téléphone a changé et, je ne sais pas pourquoi, mais j’ai l’impression qu’il faut répondre « mal ! », la sensation d'être testée, que l'on me tend une perche. Il y en a qui savent quelque chose… Je les entends souffler, râler, la tension est palpable … Petites phrases de séduction pour les amener à parler … démarrage au quart de tour, 0-100/kmh en moins de 10 secondes, première, deuxième, virage à 180°, turbo enclenché… les 16 soupapes éclatent en même temps….

Comment ça je ne sais pas ? Non, je ne sais pas... je venais de passer 4 jours avec la Direction sans aucune communication sur le sujet... Bon, alors, je vais tout savoir, mais n’oublions pas que je ne suis pas au courant, hein ? Attendons que ~~la communication~~ l’information vienne jusqu’à moi… Donc... Licencié… Non pardon, licenciés… 5 comme la dernière fois… chargés d’affaires (elles vont arriver comment les commandes ? grâce au site Internet ) magasinier (c’est sur, les tuyaux vont être moins bien rangés maintenant)…

Et depuis ? Le silence… Aucune communication sur le sujet, aucune confirmation, aucune infirmation, pas plus de réconfort. Les bureaux se ferment à nouveaux, l’Entreprise Moderne a de nouveau hissé les couleurs jaunes des recommandés et des formulaires de l’Anpe, toujours dans le silence le plus total… pas un mot…

Sommes-nous les seuls à ne jamais communiquer sur ce sujet ? Non, vraisemblablement pas... Est-ce la bonne ou la mauvaise solution ? Toujours est-il qu'en plus du stress que cela instaure indéniablement, des questions que chacun se pose, il se propage un phénomène étrange : l’anticipation par démission de ceux qui deviennent chercheurs actifs d'un nouveau job…

Si je vous raconte cela ce matin, c'est parce qu'ils sont tous en entretien de licenciement aujourd'hui... C'est ma façon d'être un peu avec eux...

Chronique d'une ch'tite idée 3... la fin

BJC — Thu, 12 Jun 2008 10:15:00 +0200

Lundi matin, temps gris à Marseille, me voici à la Gare St Charles, ma ch’tite idée sous le bras, ma valise sous l’autre, en partance pour plus gris encore… Mais ce n’est pas grave ! Je pars positive, remontée de tous vos encouragements, mon speach bien calé, mes arguments répétés devant la glace, dans la voiture…

Gare de Lyon… il pleut… même pas grave ! Toujours positive. Direction Parc Floral de Vincennes… c’est Bôôôô ! La beauté des fleurs, le balai des abeilles, le chant des oiseaux, les senteurs d’herbe mouillée, le son des gouttes d’eau qui tombent une à une des feuilles des grands marronniers... Le cadre est magnifique, enchanteresque. Direction le bâtiment ayant hissé les couleurs d’Orange. C’est beau et gai l’orange. Entre le jaune, joyeux et stimulant, et le rouge, couleur de la passion et de la fougue ! Donc toujours positive…

Installation du stand : déballage des 50 « cartons mystères »… Voilà 3 mois que personne ne sait pourquoi je suis silencieuse, ce que je fais, où je suis…combien je dépense
C’est du boulot un salon… 600 catalogues (réalisés par Bibi, photocopiés par la machine de Bibi et reliés à la force des poignets de Bibi…) 350 CDRom (sachant qu’une impression d’étiquette = 7 minutes - si et seulement si tous les logiciels sont fermés – qu’une gravure de CD bloque l’ordi-mini de Bibi 12 minutes, je vous laisse faire le calcul) 200 lutins de 60 vues (négociés par Bibi à 4,10 €uros contre 9,70 !) 25 plexi A4 et A3 pour accrocher les belles photos, mise en place des maquettes (vieilles de 15 ans mais toujours avant-gardistes), 500 cadeaux d’entreprise (c’est toujours utile un porte téléphone portable)

Et nous voilà fatigués, déjà courbaturés, mais parés pour deux jours de sur-place (malins les garçons… ils ont mis des chaussettes de contention !) à accueillir le public des deux prochains jours, tout sourire, coûte que coûte…

20h30, le patio d’un super restaurant, haut lieu de la culture et de la communication… lieu choisi… scène libre le soir…. Sur un fond sonore de Slam (et oui !) d’opéra (Aïe !) de guitare sèche (hummm) et de sketchs humoristiques, entre la tarte feuilletée tiède tomates confites-chèvre-basilic-vinaigre balsamique sur roquette croquante et le magret de canard au miel de lavande-sésame-épices accompagné de ses pommes caramélisées, mon Assistante me donne un coup de coude. C’est le signal… Je l’ai mise dans la confidence plus tôt dans la journée, elle a lu ma synthèse et adhère à 300%... mais… elle ne veut pas me démoraliser, mais elle n’y croit pas du tout, mais alors pas du tout…. « Euh… quelqu’un veut encore du Fitou AOC ? » Comment ça on essaie de vous saouler ?? hummm, c’est presque ça, sauf que pour des habitués de la 3ème mi-temps, il va falloir en mettre une dose !!

« Bon alors ? Quand est-ce qu’on le monte ce site Internet ? » Silence. Le regard au fond des verres, plongés dans une dégustation de vin qui a l’air de les passionner… Comment ça j’ai de la suite dans les idées ? C’est pire que ça ! « et si je vous proposais un truc avant-gardiste ? Un truc gratuit (ou presque) que Nike a déjà testé… » Tiens, ils me regardent… attention captée. Qu’est ce qui a fait tilt « gratuit » ou « Nike » ? Et me voilà d’exposer mon projet de blog d’entreprise. Enfin… pas longtemps… on s’arrête d’abord sur « blog ».

Un blog, c’est bien ce truc comme un journal intime, plein de potins, de confessions intimes, des trucs de djeun’s ? Regards moqueurs et sourires ironiques, quolibets… Je suis mal partie…

Mes patrons ont moins de 70 ans à tous les deux, on pourrait les imaginer suivre les résultats du rugby sur Internet, commander des DVD, regarder les infos ou le programme de ciné ? Non. Bon alors consulter les comptes bancaires ? RIEN ! Nada ! Internet sert à s’envoyer des mails quand on n’a pas de fax, point… Désespérant…
Nous nageons en pleine « zone blanche » dans leur esprit (zones blanches = zones géographiques non couvertes par le réseau GSM, comme le Port d’Alon) A quoi ça sert Internet ? à rien, ils s’en passent très bien… même pour chercher une adresse (le Bottin ou 118…. et bien au moins ils ont un client !) Un itinéraire, la météo ? (GPS, France Info…) bon ben, les résultats de sport alors ? (RMC) … Désespérée…

Voici donc la preuve que tous les jeunes de 30 ans ne sont pas tous geek (tous quoi ???)

J’ai tout essayé, tout argumenté… Mais plus je parlais de blog, plus ils riaient… Ouvrir des portes, même virtuelles, sur notre entreprise… inenvisageable ! Que quiconque puisse laisser un commentaire, même modéré… impensable ! Rédiger un billet par semaine… Perte de temps ! Certes, mais je suis payée pour ça aussi (enfin… pas pour perdre mon temps pour communiquer)
Et de quoi vais-je parler ? Commençons par ce salon, communiquons sur l’événement dès l’ouverture du blog… Et puis il y a les nouvelles réglementations de l’ANFR (agence nationale qui réglemente les usages, licences… des fréquences radio), l’actualité des Opérateurs, la nôtre… Non tout le monde ne s’en fout pas ! Et la maîtrise des rumeurs ? Les partenariats avec les clients pour développer des produits ? … En désespoir de cause, je tente l’argument perso : on pourrait aussi parler un peu rugby… Sponsorisons une équipe et suivons la… Foudroyée sur place par la sonnerie du tiroir caisse ! Money, Money, Money !

Ma conclusion : le blog fait rire, le blog entreprise fait peur.

Rappelle-toi ce que t’ont dit Christian et Christophe… Ramener le sujet sur le site… Ramener le suj… Inutile, ma mère qui a 67 ans est plus en phase avec Internet (voire un ordi) que mes deux patrons réunis… Ah au fait Nathalie, quand on sera à l’hôtel, vous me montrerez comment on fait pour consulter nos mails ? Si on a une connexion Wi-Fi, pas de problème… Mais mon ordi n’est pas Wi-Fi.. si si, la petite lumière bleue là… N’imaginez même pas un jour leur parler de Rooming, PDA, Machinima…

Me voici donc rentrée à Marseille, avec ma ch’tite idée sous le bras, prête à la proposer, contre salaire, à un nouvel employeur potentiel qui me voudra, moi et ma ch'tite idée… en attendant je retourne négocier des lutins à 4,10 €uros, j’ai l’air plus douée pour cela

Et dire qu’en partant, mon horoscope disait :

Dans le domaine de la vie active, vous savez faire partager votre ambition et motiver vos collaborateurs grâce à une stratégie finement conçue et brillamment exposée. Votre esprit volontaire et autoritaire est tempéré par votre sagesse et votre expérience. Vous voici enfin positionné(e) dans les starting-blocks d'une aventure professionnelle stimulante et épanouissante. A vos marques. Prêt. Partez !

Ou encore

La promotion ou l'augmentation de salaire dont vous rêviez depuis longtemps, vous aurez de grandes chances de l'obtenir. De toute façon, vos mérites seront bien reconnus. Votre imagination créatrice fera merveille, et vous aurez aussi l'habileté d'envisager des solutions auxquelles personne avant vous n'a pensé.

y-a-t-il un taureau dans la salle qui a eu plus de chance que moi ???

Chronique d'une ch'tite idée 2.... l'enquête

BJC — Wed, 28 May 2008 13:42:00 +0200

Grâce à vos commentaires éclairés sur mon dernier billet « Chronique d’une ch’tite idée », j’ai pu réfléchir, apprendre et enquêter. Un grand merci à vous toutes et tous pour avoir pris la peine de m’aider et un merci tout particulier à Frame pour le lien vers La Boite à Flow qui d‘un lien à l’autre m’a entraîné de NetPME au Journal du Net. Trois sites sur lesquels j’ai trouvé d’excellents articles sur le sujet et dont je reprendrais ci-dessous les grandes lignes.

Le concept du blog entreprise semble être un concept de plus en plus prisé par les Chefs d’Entreprises et un atout indéniable de marketing et de communication symbolisant le dynamisme et la modernité. De plus en plus de Chefs d’Entreprises utilisent le blog comme un outil de veille pour leur entreprise.

Accessible à tous, il semble être l’outil idéal pour établir, en interne comme en externe, une communication privilégiant le contact, ce qu’en revanche le site Web ne permet pas. Ce serait un atout non négligeable pour une société qui désire se démarquer de la concurrence, se rapprocher du client, crée un esprit d’entreprise, fédérer, recruter…

A qui s’adresse le blog entreprise ? Aux clients, partenaires, prospects, fournisseurs… (cible externe) et aux collaborateurs de l’entreprise (cible interne). La multiplicité des catégories de blogs, au sein même de ces deux catégories, permet à elle seule un large choix de stratégies.

Par exemple, pour la communication externe, il existe au moins 6 types de blogs possible :

Le blog veille qui s’adresse à une corporation restreinte de professionnels d’un même domaine d’activité, avec insertion de documents de références (rapports, catalogues…)
Le blog événementiel qui lui a pour objectif de lancer un nouveau produit
Le blog de référence qui nous permet d’expliquer notre activité
Le blog de marque créant une communauté autour d’une marque
Le blog d’écoute servant à recueillir l’opinion des clients/prospects et permettant éventuellement de s‘adapter à la demande
Le blog du Dirigeant, le plus personnel, un contact privilégié, une image de proximité entre la société et son public

Pour la communication interne, on distingue au moins 4 types de blogs :

Le blog d’information qui permet d’informer le personnel sur la vie de l’entreprise créant un esprit d’entreprise au même titre qu’un journal interne
Le blog de conversation, mis en place pour que les salariés puissent discuter entre eux sur des sujets informels
Le blog collaboratif, destiné à des groupes de travail.
Le blog « syndicaliste » relais des syndicats

A première vue, le blog semble offrir de nombreux avantages :

Grâce à son faible coût et à sa simplicité d’utilisation, il est très rentable et efficace. Il permet de gagner du temps et de l’espace. Il est possible de rechercher sur un blog de la documentation sur un sujet précis déjà traité et peut donc être utilisé comme outil de gestion des connaissances
Il permet aussi de gérer l’image et la réputation de l’entreprise en révélant une nouvelle image de l’entreprise, plus proche du client, plus moderne, mais aussi de gérer les situations de crises d’une entreprise, les rumeurs… en réagissant spontanément et ouvertement dès que l’entreprise est mise en cause ou prise à partie, en publiant des explications ou un démenti franc et direct qui seront toujours appréciés
Il valorise le capital humain et commercial
D’autre part, les différents avis et propositions laissés par le public sur des produits peuvent permettre de mieux répondre à leurs attentes et de s’adapter à leurs exigences, et d’être ainsi plus réactifs face à la concurrence
Techniquement, l’augmentation de la visibilité et du référencement grâce aux Digg-Like semble être un argument de poids
Enfin, tout le monde s’accorde à dire que le blog doit être adossé à un site Web pour le compléter et y trouver le bénéfice escompté

Comme tout concept, le blog entreprise présente aussi des inconvénients ou disons plutôt des contraintes :

Le blog doit être alimenté par de nouveaux billets, des réponses, des commentaires, de nouveaux liens régulièrement pour ne pas lasser les lecteurs. Poster une fois par semaine semble le minimum
Il est probable que ce nouvel outil provoque des interrogations et réticences au sein du personnel de l’entreprise, que l’on pourra régler en l’invitant à participer à cette action via les commentaires, la soumissions de thèmes ou de suggestions... Les échanges doivent être bilatéraux
Ne pas confondre et donc gérer différemment un blog et un site web (deux lignes éditoriales, deux messages différents)
Important, la maîtrise totale du contenu et de la ligne de conduite du blog pour éviter tout dérapage fatal pour l’entreprise

Pour qu’un blog fonctionne bien, il est donc important de suivre quelques recommandations :

Spontanéité, transparence et franchise semble être les maîtres mots à retenir
Publier une charte d’utilisation du blog
Bien étudier la plus value que l’on souhaite tirer de ce blog (ouvrir au public la vie interne de la société, annoncer et tester un nouveau produit, montrer ses dirigeants sous un nouvel aspect…)

Voici donc une synthèse de mes lectures et de vos commentaires à laquelle je rajouterais l’idée première du site Internet, qu’a également défendu Christian, et que je garde en priorité dans un coin de ma tête. Cette lecture m’a quand même permis de me positionner :

Le blog oui, mais idéalement adossé à un site Web
Pour la comm’ externe : un mix du blog veille / évènementielle / écoute
Pour la comm’ interne : un mix du blog information / conversation

Il ne me reste plus qu'à convaincre ces Messieurs !!

EDIT : à lire également sur ce même thème l'enquête de Véronique dans un très intéressant billet nommé Blog Inc.Ltd.Corp ?. Merci à toi pour ces recherches et ton oeil éclairé !

Chronique d'une ch'tite idée 1

BJC — Thu, 22 May 2008 21:28:00 +0200

Avant de tenter l’approche officielle auprès de ma Direction, avec les différentes phases habituelles : présenter (avec un slide sympa et dynamique), convaincre (avec des mots séduisants), négocier (en profitant d’un repas d’affaires), parlementer (durant trois jours au Salon à Paris début juin)… je me suis dit qu’un petit sondage d’opinion directement à la source pourrait être intéressant et utile.

Mon idée est la suivante : ouvrir un "blog-entreprise", et pas n’importe lequel, celui de mon « Entreprise Moderne ».

Dubitatifs ?

Souvenez- vous, ma proposition de création d’un site Internet a séduit mais pas assez pour voir le jour (questions budget et priorité). Depuis j'attends la prochaine réunion, et la suivante (...) je relance régulièrement, je rebondis sur chaque remarque de la clientèle ...

Proposer un blog-entreprise serait donc un bon compromis : pas de budget à sortir, un concept entre un journal interne, un site institutionnel, et une news letter… Avec en plus un petit air de je ne sais quoi « in », une « branchitude » avant-gardiste dans notre profession…

Et pour moi... des pages blanches… des milliers de pages blanches….

Qu’en pensez-vous ? Connaissez-vous des exemples existants ? Avez-vous des conseils ? ...

Merci de votre aide

Histoire d'une plaquette

BJC — Fri, 18 Apr 2008 06:49:00 +0200

Cela faisait quelques jours que la mer était calme, que les nuages assombrissaient l’horizon… Le téléphone ne tintait plus guère, le fax ne grinçait plus, les soupires avaient remplacés les rires, les couloirs étaient silencieux…. Tout juste si l’on entendait un stylo tomber, une page tourner, un chuchotement flotter…

Nous venions de perdre notre PDG, le père de certains, le frère d’autres… L’entreprise familiale n’avait jamais aussi bien porté son qualificatif, nous venions de perdre un membre de notre famille. Il avait porté son entreprise pendant 25 ans et passait le relais à son fils bien tristement.

Quelques semaines plus tard, les rennes dans une main, les soucis dans l’autre, notre nouveau PDG menait sa barque sur une mer toujours très calme… Et comme une catastrophe n’arrive jamais seule, voilà que nous apprenions le non renouvellement de notre référencement. Nous étions pourtant confiants, 15 ans d’ancienneté, une réputation sérieuse, un travail de qualité, un sens du service inné, des prix toujours égaux… Alors pourquoi ?

Premier constat : la perte de notre plus gros client, premier opérateur national, entraînera une perte considérable du chiffre d’affaires. Il fallait donc combler cette activité par une autre, si possible dans un créneau où l’on ne nous attend pas.

Quelques jours de réflexion en amènent d’autres…

Deuxième constat : les attributions d’appels d’offres se font de plus en plus rares, les silences des deux autres opérateurs entre deux appels sont de plus en plus longs, les chantiers n’occupent plus que la moitié de nos équipes, les bureaux sont trop bien rangés, les voitures et les grues trop bien garées…

Réunion au sommet. Solutions ? J’ose l’évidence…

Une entreprise, quelle qu’elle soit, et qui plus est quand elle est familiale, se remet souvent difficilement de certains évènements comme le décès d’un patron, fondateur de surcroît, qui est un coup dur personnel mais aussi professionnel. Le regard des autres acteurs de la profession a changé et on ne peut éviter les jugements et les méfiances.

Pourquoi avons-nous perdu notre plus gros client ? Parce qu’il doutait de la continuité de notre activité après un tel coup dur. Parce qu’il était persuadé que toute l’entreprise reposait sur les seules épaules du PDG. Parce qu’il ne connaissait pas le fiston et que l’on a pas été capable de le rassurer.

Pourquoi avons-nous perdu les autres clients ? Pour les mêmes raisons avec en plus le fléau de la rumeur… Nous venons de perdre notre PDG, deux mois après nous perdons notre référencement… Nous serons bientôt à vendre… et une place de libre et une ! La rumeur est méchante, sournoise, elle colle et s’encolle, elle détruit en une journée ce que l’on a bâti en 25 ans…

Il faut donc rassurer les clients, leur dire que l’entreprise continue de fonctionner, garde la même politique commerciale, les mêmes prérogatives, le même savoir faire, les mêmes équipes... Nous avons un an avant le prochain référencement et quelques semaines pour rétablir la situation.

Ma proposition ? Restauration rapide du système avant perte définitive des données… Activation du pare feu… Stop à la communication par soupirs, Stop à la communication conjuguée à l’imparfait... Communiquer et rassurer pour redonner confiance.

Et c’est ainsi que cette plaquette (triptyque) est née dans ses moindres détails :

La couleur d’abord, choisie pour être rassurante : les dégradés et les camaïeux doux de l’aube synonyme de nouveau jour, nouveau départ.

La photo de la 1ère de Couv, choisie pour son élan vers le ciel, vers l’avenir, et pour le mouvement de la traînée blanche laissée par un avion qui lui insuffle un air de liberté, de légèreté.

Ensuite, l’arrière plan du triptyque, choisi pour sa symbolique : un plateau des Pyrénées, pour nos racines et nos valeurs, pour cette sensation de bien être et d’apaisement que la photo procure.

En restant sur l’idée de traces laissées par l’avion, des lignes en pointillé courent d’une image à l’autre, d’une page à l’autre, donnant de la dynamique et symbolisant le lien si important dans notre entreprise. Ces lignes ont été pensées également en perspective de l’animation du site Internet.

Bien entendu, cette plaquette ne sera qu’un des paramètres de notre nouveau départ. L’énergie, la solidarité, la volonté, la foi et le travail de chacun de nous feront que l’objectif sera atteint un an plus tard avec le ré-attribution de notre référencement et plus encore… Pari gagné !

Pièce jointe : Plaquette pdf
Photo de l'"usine" : www.seb4d.com

EDIT : Un grand Merci à Lolobobo pour l'idée de la présentation du livre et à ma Blog's Marraine qui m'a aidé à concrétiser tout ça !

8 pages blanches pas une de plus

BJC — Thu, 27 Mar 2008 20:57:00 +0100

8 pages blanches… toutes blanches… 8 pages… pas une de plus, j’ai promis ! Au boulot !

D’abord faire connaître le projet.

Quand je suis arrivée dans Notre Entreprise Moderne, je me suis sentie comme l’extraterrestre de la maison, la seule à ne pas monter au pylône, à ne pas connecter, azimuter, tilter… Alors mieux valait les prévenir qu’E.T. allait se promener dans les allées avec son 16’’ avant de "rentrer maison".

Direction le tableau d’affichage. Tiens, pas de baby-sitting, même pas une voiture à vendre, pas de tournois de belote ni d’association à soutenir… Une note jaunie annonçant l’ouverture de l’agence de Marseille (vous savez ? la maison d’E.T. !), l’élection du Délégué du personnel, deux mots du DRH, le mode d’emploi des nouveaux badges… et maintenant, mon annonce sur la collaboration participative et collective au journal de l’entreprise… une nouvelle approche… pourvu qu’elle accroche…

Premier jour, bannette vide, messagerie muette… Me rapprocher du fax… Deuxième jour… Troisième jour… Quatr… Me rapprocher de la machine à café… Ecouter, parler, noter et passer au déca.

"Comment ça, vous recherchez un Rédacteur en Chef ? différent chaque mois ?" "Et un titre ? des idées ?" "Mais on fait pas de la Comm nous !! On visse, on dévisse, on revisse… on dit des gros mots, on fait des fautes… on joue au rugby, on fait du tuning… " Ok Ok Ok… "Vous faites du rugby ?" "Oui et je suis le Président du club ! " "Et vous n’avez pas envie de partager votre passion, de faire connaître votre club ??" "Euh… Ouais, ça serait bien" "Et moi je donne des cours de piano, tu crois que…" "Et moi…" Excellent !

Cinquième jour, installer mon poste près de la machine à café, le doigt sur la touche déca… Pas franchement l’impression de travailler… Premières propositions de titres avec l’inévitable "la gazette" suivie de très près par "notre newsletter". Mouais... Puis "les nouv’" "Le p’tit canard de Notre Entreprise Moderne" "notre canard" "notre équipe" "la mêlée des infos" "première ligne" "troisième mi-temps" "pylône info" "une équipe, une entreprise, un canard" "l’info en continu" "le JT" (pour Journal Télécom)

Vous voulez que je vous dise ? Notre Entreprise Moderne possède un "esprit", un "caractère" et des valeurs qui lui sont propres et surtout elle est emprunte de sa culture du sud ouest ! Une trentaine de propositions avec le mot "canard" (confit à midi, en bichromie tous les mois) ! Une autre trentaine avec les expressions du rugby et des titres en Occitan…

Mais surtout… ça fait du bien d’entendre "notre" ! Notre journal, Notre Entreprise, Notre équipe… Notre extraterrestre !

Quelques discussions (et quelques cafés) plus tard, me voilà avec un Rédacteur en Chef, une petite vingtaine de titres et dans ma bannette, quelques fax provenant des autres sites de production et agences. Yessssss !

C’est parti ! 1ère de couv, édito, accroches, brèves … Et on attaque.

Quelques chiffres (c’est le prix de l’acier ça ? T’es sûre que c’est pas la nouvelle cagnotte du Loto ?) quelques stat’ pour les commerciaux, ils adorent !

Quelques photos des dernières réalisations (reste à négocier la quadrichromie). Et oui, le truc gris, rayé, rouillé, percé sur lequel vous avez bossé depuis des semaines est devenu ce bel ouvrage, récompensé par le prix de l’intégration chez SFR ! , quelques mots sur nos projets futurs (les nouveaux bureaux sont bientôt finis, préparez vous à déménager vos cloisons, euh pardon vos classeurs !) sur nos clients (notre référencement, important le référencement). Tiens ! un produit sympa tout nouveau chez notre concurrent (à méditer).

Impératif : les rappels santé – qualité – sécurité - développement durable. Les consignes et les encouragements (l’occasion de transmettre les dernières félicitations du client sur le site de Recheumeuneu sans oublier personne). Les informations pratiques (cette année nous faisons tous les ponts de mai ! Je savais que cela vous ferait plaisir !!)

Quelques descentes et montées de marches, quelques allers-retours entre chaque site de production et agence, quelques copier/coller plus tard… 5 pages professionnelles et sociétales. Reste les 3 pages perso…

Vous saviez vous qu’Antoine faisait des caricatures ? Et si ! Et il nous a tous croqué ! Nadine, elle, fait du piano depuis toujours et elle donne même des cours à des enfants de son village. André est Maire de sa commune et très impliqué dans le développement durable. Gérard lui a un enfant en attente de greffe…

Et voilà comment notre journal s’est doté d’un illustrateur, d’une chargée des petites annonces, d’un responsable DD et, voté à l’unanimité, Gérard s’occupera du fil rouge de ce journal : le don d’organe.

Whouaaa !

Chaque mois, un portrait (et sa caricature). Sa vie, son œuvre, son travail, ses passions… Mireille, à l’accueil, accepte le baptême. Nous découvrons une Mireille attachante, trésorière de sa SPA locale, maman de 12 chats, fan de karaoké (au fait ? toujours pas trouvé la notice du tel ?) et qui nous présente de façon tellement passionnée son métier d’hôtesse standardiste qu’on la regarde avec envie. La même envie quand elle nous parle de sa recette de crêpes à la bière…

Chaque mois, des petites annonces. Hey ! Ton fils cherche une piaule pour ses études du côté de Bordeaux ? Tu la vends ta charrette ? N’oublies pas de préciser qu’elle a un volant et 4 pneus ! Moi j’ai une nounou super ! Tu veux son adresse ? bla bla bla… ça fait du bien d’entendre parler d’autre chose dans les couloirs que d’antennes et de pylônes… qui aurait pu imaginer…

Bon et bien nous y voilà… 4ème de couv. Notre fil rouge. Séquence émotion. Le petit Luca a besoin d’une greffe de coeur… rapidement… Mais il y a aussi Léa, Philippe, Sébastien… Petit reportage à l’hôpital. Rencontres émouvantes d’un autre monde… et pourtant si proche de nous. La 4ème de couv sera la page du cœur… le cœur de Notre Entreprise Moderne, le cœur de Luca et celui de tant d’autres….

Passage chez Photoshop, deux-trois modifs, relecture (mais il est parti où mon S ? je suis sûre qu’il y était…) Allez oust ! on file chez l’imprimeur. Négociations. J’avais promis 8 pages et il y a... 8 pages ! Sauf qu’elles ne sont plus blanches… ça non… elles sont en bichromie avec du bleu, couleur dominante de Notre Entreprise Moderne.

"Oh ! Et ça ? C’est d'la photo ma p’tite dame !" "Euh… Oui… mais regardez, sur deux pages seulement" "Combien d’exemplaires déjà ?" 200. "Bon ça va...c’est le premier, j'modifie pas mon prix, j'vous offre la quadri pour cette fois" (je l’aurai presque embrassé). "C’est ma participation à ce nouveau canard "(il a la vie dure le canard dans le sud ouest !).

Notre Entreprise Moderne, 170 hommes, 2 usines, 3 agences et maintenant… un Journal (enfin... dans une semaine)

Le titre ? N.E.M. Recto/Verso voté à l'unanimité

Et vous ? Vous avez quel forfait ?

BJC — Sun, 09 Mar 2008 09:36:00 +0100

Avec le forfait de Notre Entreprise Moderne, communiquez uniquement entre midi et deux, tous les jours sauf le week end ! (Come together, right now, over me)

Enfin… ça c’est si vous mangez dans la salle de détente (offre réservée aux 15 premiers adhérents : 20m² pour 100 personnes, il va falloir jouer des coudes). Et pour tout engagement de 12 mois, un bonus vous est offert au renouvellement annuel de votre abonnement : communiquer en illimité durant le repas de fin d’année ! Le forfait n’inclut pas les SMS et MMS (les quoi ?).

Non, c’est vrai, il faut être honnête, on communique quand même au sein de Notre Entreprise. Même que cela s’appelle la communication de convenance. Parce qu’il est inconvenant et impoli de ne pas demander comment va le petit dernier (évaluation de l’absentéisme à venir), si la gastro de la semaine dernière n’est plus qu’un mauvais souvenir (ça, c’est plutôt par pur égoïsme), ou encore ce qu’on pense du dernier match des All Black ou du dernier PPS sur Sarko, celui avec les photos de Carla… Nooooooon ! Tu l’as pas vu ? je te le fais passer… (par fax ?)

Ne vous méprenez pas, l’ambiance est conviviale, familiale, bon enfant dans Notre Entreprise Moderne. On s’entend tous bien, certains sont les amis d’enfance d’autres, qui sont les frères ou tantes d’autres, qui ont fait leurs études avec le patron…. Et, légitimement, cela laisse supposer que chacun connaît l'autre.

170 employés et autant de personnages. Des petits, des grands, des timides, des passionnés, des râleurs, des motivés, des fainéants, des dynamiques… mais qui est qui ?

Si l’un d’entre eux gagnait au Loto, pas de risque qu’il soit sollicité ! Et Mireille, la secrétaire ? Vous saviez, vous, qu’elle venait de se marier ? Tenez, prenez Albert, il est Président d’une Association Environnementale de la vallée des Vosges, une mine de savoir sur l’environnement sur laquelle j’aurais bien aimé me reposer pour rédiger mon rapport sur le Développement Durable…Si j'avais su...

Alors, quand au détour d’une conversation, on s’étonne d’ignorer la dernière naissance sur la place ou le départ à la retraite d’André, le magasinier et Maire de sa petite commune (bonne chance pour aujourd’hui !), on se croit sur une autre planète… Comment communiquer sur une entreprise que l’on ne connaît pas et qui ne se connaît pas elle même …

Remarquez, au moins, on évite ainsi les commérages stériles ou blessants, les affinités trop fines, les pauses café interminables… Mais, ce qui est valable sur la vie des salariés l’est aussi sur la vie de l’Entreprise Moderne…

Au début, on instaure des réunions tous les lundis matins, à 9h (puis à 10h, puis à 11h, puis un lundi sur deux, puis un par mois…) Ordre du jour ? Heu… On verra bien. Convocation ? Passe à ton voisin…

Lundi matin. Ça braille (et ça baille) dans tous les coins. « Et les frais de panier ? Ils augmentent quand ? » « Ah ! scusez moi, faut k’j’prenne st’appel, ma femme » « Et le pylône de Reucheumeuneu ? on peut pas le poser ! le massif est pas prêt ? » « On fait plus les capots 4 portes ? Un client m’a dit qu’on faisait plus que 3 portes ? » « SVP ! Quelqu’un a un Doliprane ?» (oui c’est ça, un Dolipranne, deux même…)

Hey ! Vous savez quoi ? On a oublié de leur dire qu'on avait perdu notre plus gros client et qu'on allait déménager... ça sera pour la prochaine fois (pas la peine, le prochain client leur dira)

Et c’est comme ça tous les lundis, enfin, c’était comme cela… Maintenant c’est pire ! Plus de réunions, plus de questions, plus de réponses… Les clients continuent d’informer les commerciaux de l’Entreprise Moderne sur les nouveautés ou les nanars de son catalogue, l’équipe travaux ne sait pas où est l’équipe pose. Et pour les salaires, vaste sujet, alors tout le monde choisit le forfait illimité pour en parler, vous imaginez le repas de fin d’année ?

J’oubliais… le paramètre géographique : 2 usines séparées de 700 kms, 3 agences aux 4 coins de la France, n’est pas fait pour faciliter les échanges.

Suggestion. Et si on faisait un petit journal interne ? Juste quelques pages (là, ils ne m’ont pas cru), même en N&B, ça serait sympa non ?

Chronique d'une mort annoncée

BJC — Mon, 25 Feb 2008 17:06:00 +0100

Réunion de crise, à l’ordre du jour : Où sont passés les clients ?

"Les enfants, ça va mal, on a perdu notre plus gros client et les nouveaux ne se battent pas au portillon.... Les mois à venir vont être très difficiles. Branle bas de combat. Tous les commerciaux sur le terrain ! Mission : prospecter, démarcher, proposer, négocier et rapporter."

C’est tout ? Pas de remise en question ? Pas de débat ? On aère les commerciaux qui commençaient à sentir la naphtaline et on attend les retours ? Ben… une meilleure idée ? Non, des constats :

Même si son deuxième prénom est « de Père en Fils depuis 1980 », l’entreprise ne peut se reposer sur le bouche à oreille, les recommandations, les (vieilles) connaissances. Il faut bouger (sans cesse), se renouveler (souvent), aller de l’avant (toujours) et ne pas attendre de perdre un client pour réagir.

« les Artisans Modernes » sont devenus « Notre Entreprise Moderne » il y a 4 ans déjà et en dehors d’une modification de Kbis, des Pages Jaunes et des cartes de visites, rien n’indique le changement.

On continue de distribuer les catalogues de l’Artisan en y agrafant la carte de visite de l’Entreprise (pour le coup, cela fait vraiment artisanal !). Les livreurs continuent à livrer à l’Artisan des colis pour l’Entreprise. Enfin, ça c’est quand Marcel n’est pas en vacances, les remplaçants, eux, s’arrêtent sous le panneau des Artisans, vérifient le numéro de la rue et repartent perplexes (vivement que Marcel revienne…)

Et puis, n’oublions pas qu’il y a deux manières de faire venir le client : aller le chercher et… le faire venir.

( ?!?)

"Là, pas de problème, on a tout prévu : on est dans l’annuaire" ( ?!?) Et oui ! tout le monde sait que lorsqu’on cherche un fabricant de pylônes pour la téléphonie mobile on prend l’annuaire (séquence nostalgie… le Bottin… sa couleur jaune…premier fabriquant de rehausseurs pour bébés) Dites ? Je vous rappelle que nos clients sont quand même les opérateurs de téléphonie mobile… Vous pensez vraiment qu’il y a un Bottin dans chaque bureau (quoique le jaune se marie bien avec l’Orange…) ?

Google… Moteur de recherche… Internet… Oh ! je vous rappelle qu’avec Artisans et Entreprise il y a MODERNE ! Vous tenez à votre annuaire ? Ok on se met sur PagesJaunes.fr. Non, on oublie 118 008… Oui, je sais que l’artisan est la première entreprise de France, mais vous ne croyez pas que nous le valons bien ? Coupez !

Alors, résumons, on enlève ce vieux logo pour y mettre celui de notre entreprise, on refait les catalogues, on s’inscrit dans les PagesJaunes et autres annuaires électroniques, on crée des plaquettes commerciales et, à moyen terme, on ouvre un site Internet. OK ?

OK ! On s’occupe des Pages Jaunes dès demain (espoir !) Les commerciaux vont quand même partir avec les anciens catalogues (parce qu’en plus de lieu de sentir la naphtaline, ils pourraient aussi sentir le vide…) et ils gribouilleront sur les cartes de visites. Le panneau dehors ? On a le temps, Marcel ne prend ses vacances qu’au mois d’Août. Faites-nous un beau catalogue en attendant, pour le reste on voit à la prochaine réunion…

Pourvu qu’on ne perde pas plus de clients en attendant…

Sans communication, le client vous oublie, avec une mauvaise communication, il vous fuit.

Chronique d'une Entreprise

BJC — Fri, 22 Feb 2008 21:02:00 +0100

Holding -> 2 usines – 3 agences -> 170 personnes -> 20 ans d’existence, autant d’expérience.

Le client (important le client ! un gros client... Il nous le faut, on sort l'artillerie lourde ! Tout le monde sur le pont !!), le client, donc, est séduit par le devis qu'il vient de recevoir par Fax (pas par mail, par Fax... Ahrr ! zut plus d'encre... normal, il ne sert plus guère ce Fax !). Mais pour un tel contrat, une recherche un peu plus poussée sur cette société (trouvée par hasard sur PagesJaunes.fr) est nécessaire.

Premier reflexe : Internet/Google «http://notre-entreprise-moderne.com » Première sentence : « page not found »

Premier contact : appel au standard (whoua ! le combiné crache un vieux tube de musique classique, LA musique d'attente standard, affreuse, vieillotte et en plus usée jusqu'à la corde) "Bonjour, pourriez-vous me communiquer le nom de votre site Internet ?" "Nous n’en avons pas, Monsieur, mais, si vous voulez, je peux vous envoyer notre catalogue ? Ou peut-être souhaitez-vous la visite de notre commercial ?"

Pas de site Internet ?!? On aurait pu croire qu’une entreprise, qui plus est dans le domaine de la téléphonie mobile (téléphonie mobile = télécommunication, et dans télécommunication il y a communication...), se dote des dernières technologies… Comment même imaginer qu’il reste encore des sociétés qui n'ont pas leur site Internet en 2008 ? Moi, je l'imagine. Mieux, je le vis au quotidien... Souvenez-vous, dans mon entreprise on fait encore les opérations bancaires sur Minitel et le tandem Minitel/Fax n'a toujours pas été remplacé par le binôme Internet/Mail !!

Deuxième contact : le commercial est sympathique, il connaît bien son boulot, il est à la fois technique et négociateur. C’est toujours ça ! Au moment de se quitter, échange des cartes de visites.

Oups ! "Vous me prêtez votre stylo ? Le numéro sur ma carte n’est plus le bon et il n’y a pas mon adresse mail directe, je vais vous l’inscrire au dos " "Vous venez de déménager ?" "Non, non, cela fait déjà quelques mois…"

Carte de visite obsolète, raturée, gribouillée sur un coin de table. Le client commence à douter… S’il pouvait avoir un catalogue, une plaquette de présentation ou un CDRom ? "Euh… Oui… Alors, le catalogue, je vais vous laisser la version 2002, la Société s’appelait « les Artisans Modernes » à l'époque, on a été racheté depuis, alors ne tenez pas compte du logo. Il manque les nouveaux produits, on est en train de faire un mémo, les prix ne sont plus d’actualité, mais si c’est juste pour avoir une vue globale…. La plaquette de la société ? On n’en a jamais eu besoin… Un CDRom ? Tiens, c’est une bonne idée ça ! Je vais la soumettre à la Direction !

Un catalogue vieux de six ans et toujours à l'effigie de l'ancienne entité, une carte de visite avec un mauvais numéro, pas de plaquette commerciale... Triste portrait.

Finalement, le client a pris peur et a confié son projet à une autre entreprise trouvée sur… Internet ! Et combien d'autres en ont fait, ou en feront, de même ?

Epilogue : "Tu vas au mariage de Mireille samedi ?" "Mireille se marie ? Mais comment tu le sais ?" "Elle me l'a dit, je pensais que tu étais au courant comme vos bureaux sont en face..." Plus probant : "Super ! j'ai vendu le produit 1012, le client en veut 30 pour le mois prochain !" "Mais tu n'es pas au courant ? Cette référence a été retirée du catalogue le mois dernier et elle n'est pas remplacée." "Et personne ne me l'a dit ?"

Quand la communication ne passe pas au sein même de l'Entreprise comment voulez-vous qu'elle passe VERS l'extérieur ?