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Hou Hou ! Y’a quékîn ?

BJC — Thu, 04 Sep 2008 15:30:00 +0200

A votre avis, combien de temps faut-il à une entreprise pour décliner quand elle ne communique plus ? Moi, je dirais deux mois. Ces mêmes deux mois que je viens de passer dans la salle d’attente de la PEA (perte d’emploi annoncée). Et en deux mois, vous ne pouvez pas vous imaginer tout ce qui a changé…

D’abord, moi, inévitablement, je dois reconnaître que mon état d’esprit et mes habitudes ont changé. Même si je continue de respecter mes horaires, c’est désormais tranquilou que je prends mes fonctions le matin … et je poursuis pas trop vite l’après midi ! Faut dire que les consignes sont claires : « suspension de toute action de communication et commerciale, concentration sur mon 'moi' et mes recherches d’emploi en attendant la lettre de l’avocat ». Alors j’y va piano !

Consciencieusement, j’ouvre quand même ma boite mail au lever et ne la ferme qu’au coucher. Il y a deux mois je recevais encore des tonnes de messages, retombées attendues du Salon de juin. Aujourd’hui, plus rien… Plus un mail de client ! Au début on pense que c’est à cause des vacances, mais en y regardant de plus près, c’est bien la première année où j’arrive à passer des vacances sans devoir les écourter pour répondre à un appel d’offre ou répondre à quelques mails urgents malgré mes réponses automatiques d’absence du bureau. Quant au téléphone… Au début, pas le temps de raccrocher, même en vacances, on décroche à la plage, au parc, à table, mais voilà, aujourd’hui c’est moi qui décroche et raccroche pour m’assurer qu’il marche bien. Plus un appel de client ! Petite visite dans le menu, appels manqués (je devrais le mettre au singulier) : aucun, nada, niente. Appels reçus : 1 appel, l’Entreprise Moderne. Petite politesse, la semaine dernière, pour me dire de ne pas m’inquiéter, l’avocat rentre de vacances le même jour que les enfants, donc la machine reprendra son rythme… ah ben… cette semaine, tiens justement ! On est quel jour déjà ? Jeudi… bon ben la semaine n’est pas finie, reste encore demain… Voilà pour la télécommunication. Plus d’appel, plus de mail… inquiétant non ?

Alors, que fais-je me direz vous ? D’abord, changement majeur, je déjeune (tranquilou toujours) le midi… d'autre chose qu'un sandwich, ça faisait un bail que cela ne m’était pas arrivé ! Les premiers jours, j’ai cherché ma voiture puis je suis passée à l’intendance : ranger mon bureau (le mélaminé et le pixellisé) puis à archiver sur CDRom (sans oublier de faire une petite notice d’utilisation pour l’entreprise pleek !) ménage par le vide des papiers inutiles et préparation de mon mail de départ enregistré depuis maintenant deux mois dans mes brouillons, starting-block du publipostage. Et ensuite, insidieusement le calme s’est installé et j’ai commencé à vraiment respecter les consignes qui m’avaient été données : je m’occupe de moi (recherche, lecture, blogging, LM, CV, inscription…) Aujourd’hui par exemple j’ai découvert Sourcéa, dont l’accroche clignotait à la une d’Alice « Faites avancer la recherche, devenez trouveur d’emploi » Pas mal non ? et demain, je m’attaque à la fin de Drôle d’Emploi notre saga collective de RJ. Pas très pro tout ça, mais qu’est ce que je risque ? D’être virée ??

Et l’entreprise dans tout ça ? Débordée ! Tandis que l’agence geek est plongée dans un silence ambiant et angoissant, l’entreprise pleek ne sait plus où donner de la tête. Cela vous étonne ? On se revoit alors dans 8 semaines (roulement de fond de commerce) et je suis sûre que le silence ambiant aura été contagieux… Et oui ! Les fruits du Salon sont mûrs et prêts à être posés (délais de fabrication 8 semaines), le planning est donc complet jusqu’à novembre, peut être même un peu plus… Bien ! Très bien ! Mais après ? Je sens qu’il va y avoir un petit creux… peut être même un grand trou noir…. pas vous ?

On dit loin des yeux loin du cœur, je commence même à penser que lorsqu’ils recevront mon mail d’annonce de départ, certains se diront « c’est qui ? » Mais chut… je vous laisse… il me reste une heure de travail, je retourne silencieusement sur vos blogs ...

Un trésor (public) de communication

BJC — Fri, 15 Aug 2008 22:30:00 +0200

Non, je ne vais pas vous parler de ma déclaration d’impôt qui ne devrait d’ailleurs pas tarder à sonner à la porte… En attendant ce ~~doux~~ moment, j’ai envie de vous parler de mes vacances au ~~Club Med~~ Trésor Public.

Là, je sais ce que vous pensez : la pôôôvre, elle se bât ~~avec~~ contre l’administration et passe ses journées de vacances à la Trésorerie Principale à remplir des formulaires, à justifier de ses revenus! Que nenni ! Je passe bien mes vacances au Trésor Public, tout comme vous au Club Med, pour le plaisir de mon clone d’ADN et le mien… enfin… jusqu’à ce qu’ils décident de communiquer…

Commençons d’abord par planter le décor (un décor spécial dédicace à Véronique) :

Ici, dans le midi, c’est tempête de ciel bleu tous les jours. L’ombre est à 30°. L’eau, elle, avoisine les 22 voire 25°. Les cigales chantent en se moquant des fourmis (pas pour longtemps). Les terrasses des cafés sentent bon le ~~Pastis~~ ~~Ricard~~ ~~Pastis~~ le p’tit jaune et les bouches des enfants (et des grands) sont délicieusement ourlées des restes de glaces italiennes dégoulinantes et tellement bonnes…

Côté plage, c’est l’affluence : les fameux touristes ~~chéris~~ (dont j’étais il y a 14 ans…). Tiens ! les parking ont augmenté pour l’occasion (le péage aussi d’ailleurs). Arrivés sur notre plage préférée (pas loin d’Alon Beach, souvenir du 7 juin) c’est bataille rangée : « attention chéri, ne marche pas sur la serviet… trop tard… pardon Madame » « là maman ! viens vite j’ai une place »… trop tard… adversaire en place avant nous. Les serviettes chevauchent les paillasses, les sacs de plage s’entassent les uns sur les autres et même pas grave si c’est sur un sac inconnu, le principal étant de gagner de la place. Pas de vent… pas de méduses… après midi idéa… « hey ! t’es pas obligé de passer par dessus moi » « pardon M’dame » « Euh… si ça ne vous dérange pas, j’aimerais bien récupérer ma serviette… si si… c’est MA serviette… de rien, de rien » « mamaaaan ! j’ai fait tomber mon goûter dans le sable ! »

A ce régime, on tient… deux jours ! No more !! Alors, on se rancarde à droite à gauche pour dénicher des bons plans, parce qu’il faut bien l’occuper, le clone d'ADN… Et c’est là que je déniche un petit coin de paradis :

Un complexe sportif, tout neuf, super moderne, dans une commune de l’agglomération marseillaise. Parking gratuit. En haut, des salles de fitness, avec des cardio machins, des vélos trucs… Vous l’aurez compris, ce n’est pas là mon endroit de prédilection. En bas, un concentré de bleu, du carrelage à l’eau : deux bassins intérieurs, un pour les nageurs « olympiques » et un pour les minots (1,30m maxi, avec courant, rivière sauvage, bulles, jets…). Si l’on suit cette rivière, on arrive dehors dans un immense bassin, en forme de haricot, toujours pour les minots, avec des jacuzzis (occupés par les grands), une cascade, des jets… Plus loin des toboggans, des patogeoires, plein de patogeoires... Un paradis (surveillé) pour les graines de poissons ! Où poser sa serviette ? Pas de problème, louer un transat (confortable) pour vous toute seule, sans sable, sans être obligée de jouer des coudes.

Oui, mais voilà… Au milieu de tout ce bleu, quelques spots rouges. Vous savez, ce rouge symbolique de l’interdiction ou de la mise en garde : toute sortie est définitive, interdiction de courir, interdiction de fumer, shorts et bermudas interdits, ne pas marcher en chaussures, ne pas manger autour des bassins, transats réservés à la location, tubas et palmes interdits, pas d’enfants sans surveillance, non responsable contre le vol… et patati et patata.

En fait toutes ces consignes sont tout à fait normales, pour le bien de tous, respectons quelques règles. Mais il y a l’art et la manière : vous n’avez pas encore franchi la porte d’entrée que vous êtes agressés par ces placards rudimentaires et agressifs collés sur la vitre d’entrée, puis dans les vestiaires, sur chaque mur, sur chaque surface lisse… et ce n’est rien comparé à l’accueil.

Je ne parle pas des caissières qui sont souriantes, dynamiques et prêtes à vous expliquer le fonctionnement de la carte famille nombreuse ou celle de fidélité. Non, je vous parle de Papa Schultz ! Quand on arrive au ~~Stalag 13~~ à la caisse, un surveillant vous approche gentiment d’abord, jusqu’à ce qu’il ouvre la bouche : à lire sans reprendre votre respiration

« bonjour ! vous connaissez ici ? vous êtes déjà venus ? » la première fois forcément vous répondez « non » et après cette première fois, je vous assure que vous répondez « oui » avant même que Papa Schultz vous regarde !
« bon alors, soyons clairs ! si vous sortez du complexe c’est définitif, peu importe le motif, peu importe le temps que vous serez resté. Alors vérifiez bien que vous n’avez rien oublié ! Compris ? » Vous comprenez maintenant l’allusion à Stalag 13 ?
« les chaussures sont interdites, même pas de tongs, compris ? Vous devez les enlever dès que vous passez la barrière. Interdiction aussi de garder vos habits à l’intérieur, un paréo à la rigueur mais c’est tout ! » (Euh, il faut aussi qu’on se déshabille juste derrière la barrière ?) « vos maillots de bain doivent être décents, pas de string hein Mesdames, pas de monokini, pas de bermuda, pas de short pour vous Messieurs »
« surveillez bien vos gamins, même si les bassins sont surveillés, vous êtes seuls responsables de vos enfants, c’est comme les affaires dans vos casiers. Ils ne doivent pas courir, pas manger non plus, il y a des endroits prévus pour ça, les salles de repos et la pelouse »
« Les bouées trop envahissantes sont interdites, pas de tubas, pas de palmes. On ne fume pas non plus ! ni dedans, ni dehors, cigarette interdite dans TOUT le complexe ! Compris ? » Où est la résistance ??
« ah j’oubliais ! dans les salles de repos, il y a des machines qui distribuent des sandwichs, glaces, boissons… Elles ne rendent pas la monnaie ! Alors pensez à faire de la monnaie avant de rentrer parce que nous, on en donne pas ! Vous comprenez on est une piscine pas une banque ! et si la machine ne marche pas, si elle vous a avalé vos pièces sans vous donner votre marchandise, i-nu-ti-le de venir nous faire une réclamation ! cela ne nous regarde pas, ce sont des machines privées, appelez le numéros de tel qui est dessus ! nous ici c’est le Trésor Public ! »

Ah ben voilà ! fallait le dire tout de suite !!!

Visite guidée d'une entreprise pleek

BJC — Wed, 23 Jul 2008 22:24:00 +0200

Recherches sur Google : « contraire de geek»
Résultat 1ère ligne : « pleek » par Laurent Dupin de zdnet.fr à qui j’emprunte l’expression qui me plait bien.

Et si les « pleek » existaient vraiment ? (Là j’ai envie de vous mettre la musique d’X-Files ) Et si je connaissais quelques spécimens rares ? où ça ? Dans mon Entreprise ~~Moderne~~ Pleek ! Petite visite guidée…

A quoi reconnaît-on une entreprise pleek ? D’abord au fax : il trône sur une petite table rien que pour lui, avec plein de ramettes en dessous, à une distance égale de chaque bureau, aucune trace de poussière, du papier dans chaque bac et surtout dans le bac réception. Ensuite au nombre de personnes agglutinées de part et d’autre du fax, les mêmes que l’on retrouve ensuite à la photocopieuse, puis à la machine à café, mais rarement derrière les écrans d’ordi. A côté du fax, le dernier des Mohicans… Un minitel, collector, gardé (par le ~~cerbère~~ comptable), bichonné (petite housse de protection le soir et le WE, si, si !) pour faire les transactions financières et que l’on prie ardemment de ne pas tomber en panne le jour de la paie. Pour en terminer avec le décor, ajoutons des tonnes de papiers classés en trois catégories : archives, ramettes et brouillon.

Bien heureusement, l’entreprise pleek a fait l’acquisition de quelques ordinateurs. Mais alors que fait un pleek devant un PC ? D’abord, notons qu’il est quand même content de pouvoir lire autre chose que les petits carrés noirs et blancs du Minitel, de ne plus entendre le crissement de la connexion, et qu’il apprécie l’écran plus grand (j’ai pas dit plus plat). Les trois utilisations basiques des PC de l’entreprise pleek sont donc : les plans sous PAO (je ne dis pas, non plus, qu’ils ont complètement abandonné le compas, le rapporteur et les équerres), la compta (jamais sans sa bonne machine à calculer avec ruban) et le secrétariat (Mireille raffole des document *.dot découverts il y a 6 mois à peine)

Et puis, il y a l’ordinateur du Grand Chef Pleek. Celui où tout se passe, l’Ordinateur où arrivent tous les mails avant d’être ~~dispatcher~~, imprimer et distribuer sur chaque bureau. La seule et unique porte des étoiles dont l’accès est protégé par un ~~Goa’uld~~ login (tu peux pas dire mot de passe comme tout le monde ?). Mais pas de grosse surprise quand le bureau s’affiche : des icônes en vrac sur un thème Windows par défaut (c’est sympa la grosse bulle que vous avez en fond d’écran, vous avez fait comment ??). A côté de l’ordinateur, la notice, toute cornée et défraîchie et quelques petits post’it avec des macros (nan !), des logins (rhooo !) et la procédure à suivre pour envoyer un dossier par MailBigFile (whoua !).

Comment travaille un pleek ? Le matin, il allume… la machine à café, ensuite il consulte… le planning, puis il allume son ordi (temps d’attente 3 minutes, pas d’encombrement avec les p’tits programmes inutiles de geek) et il se met immédiatement au boulot. Pas de mails à trier, pas de réponses à rédiger donc, pas de click droit pour afficher les photos, pas de pub à éplucher, pas de pps à visionner, pas de consultation de compte bancaire, des dernières news, de la messagerie perso… Au boulot immédiatement, la tête dans le guidon !

Certes, le travailleur de l’entreprise pleek est plus disponible pour son travail, pas de distraction, pas de tentation, le total contrôle… Quoique… Le travailleur de l’entreprise pleek (dont certains sont geek précisons-le !) est blasé par ses tâches monotones sans autres distractions que la machine à café, révolté qu’on ne lui fasse pas plus confiance que cela, fatigué de devoir dépendre d’un Grand Chef Pleek pour prendre connaissance des dossiers envoyés par mail, pour les renvoyer par le même moyen…

Pas toujours facile de travailler de façon optimale : beaucoup de temps passé à la photocopieuse tandis le geek répond à tous en un click. Beaucoup de papier, mauvais pour le développement durable, tandis que le geek lis en bas de chaque mail un petit avertissement lui demandant de ne pas imprimer ce message sauf si vraiment nécessaire. Enormément de temps passé devant le fax à (re) composer les numéros, à s’assurer que le document est bien passé, tandis que le geek click sur « envoyer/recevoir » et passe à autre chose. Quelques crises de nerfs à essayer de résoudre le bourrage de papier (bon là d’accord, le geek se bât aussi parfois avec son ordi), des heures passées à feuilleter les pages jaunes (les vraies, celles qui laissent le bout des doigts noirs)…

Et puis que vaut-il mieux, 10 minutes sur le site du Crédit Lyonnais pour effectuer un virement ou 1h prise pour rendre visite à son banquier qui travaille comme par hasard aux mêmes heures que vous ?

Et les Shadock pompaient pompaient…

La prochaine fois, je vous raconterai la communication entre l’entreprise pleek et sa succursale geek.

Déjeuner de licenciement

BJC — Wed, 09 Jul 2008 20:55:00 +0200

Pour le titre, j’ai hésité avec « vol au dessus d’un nid de coucou »

Kilomètre 0

La voiture… Où est la voiture ? J’étais persuadée de l’avoir laissé là hier soir. Mais non je n’étais pas saoule… Je voudrais vous y voir, vous, à 6h du mat, en partance pour un entretien de licenciement… Vous n’auriez pas la tête à l’envers ?

Kilomètre 100 – Quelque part entre Arles et Nîmes – Les manades, la Camargue, les flamands roses…

Bon, alors ma vieille… Comment ça « ma vieille » ?!? Ben oui, va falloir t’habituer à entendre « désolé, notre équipe est très jeune, moyenne d’âge 27 ans, j’ai peur que vous ne parveniez pas à trouver vos marques » ou « 44 ans…44 » ou encore « je vois que vous avez 45 ans ? non 44. Peu importe, vous savez à votre âge les statistiques montrent que l’on met 3,7 fois plus de temps à trouver un emploi… » Ça sent le vécu… Oui et il n’en avait pas 44 mais…… 41, alors t’imagines….

Bon alors qu’est-ce que tu vas faire quand tu seras au chômage ? Tu vas en avoir du temps libre ! Tu vas pouvoir rattraper ta lecture et ton sommeil en retard, répondre à tous tes mails, profiter du soleil, sortir, regarder ta DVDthèque, les prochaines saisons de Lost, de Dr House, Prison Break… Pour bien faire, faudrait aussi que tu ranges tes photos bien comme il faut dans tes albums (et tu pourrais peut être te mettre au scrapbooking depuis le temps…). Ça serait bien aussi que tu classes tes recettes de cuisine découpées au fil des magazines, que t’archives tous tes papiers, et y’a le garage et la cave à ranger aussi. Tiens ! Tu pourrais profiter de la prime de licenciement pour refaire les papiers peints et la peinture… Et si t’es licenciée pendant les soldes ? Tu vas pouvoir faire les boutiques avec tes copines !

Tsst Tsst ! Ola ! Et du boulot, elle en cherche quand du boulot ? C’est bien joli tout ça mais va quand même falloir se mettre en quête du Saint Graal ! C’est pas les vacances !

Kss Kss ! Elle a le temps, qu’elle profite d’abord, elle vient quand même de travailler 13 ans d’affilée ! ça fait pas de mal de profiter un peu.

Non !! Il faut qu’elle trouve un nouveau job et vite !! Donc inscription chez les hautes instances de l’emploi perdu et rémunéré, inscription sur les hautes instances de l’emploi Webisé, renseignement de tous les formulaires (là y’a du boulot parce que les cases formatées et elle, ça fait deux !), refonte de son projet professionnel, de son CV et de sa lettre de motivation…

Non mais ça suffit ! J’ai l’impression de voyager avec la cigale et la fourmi !!

Kilomètre 200 – Quelque part entre Montpelier et Béziers – Les huîtres de Bouzigues, les plages nudistes d’Agde…

Attention piège de Skynet en vue ! 130 ou 110 ? Ah là, y’a plus personne pour répondre hein ? Vous disiez quoi déjà ? Ah oui ! Que je pourrais bien profiter un peu de mon temps libre pour chercher un boulot, ranger la cave et refaire le papier peint… Bon, ranger la cave, avec une bonne bombe « anti-arachnides même déjà mortes », je veux bien. Refaire la déco, avec plaisir. Mais rechercher du boulot… Je fais comment ? où ? quand ?

La dernière fois que j’ai été au chômage c’était en 1994… Je me souviens qu’il fallait d’abord aller à l’Anpe puis aux Assedic avec le papier jaune que vous avait donné l’Anpe… à moins que ce ne soit aux Assedic puis à l’Anpe avec le papier bleu que vous avait remis l’Assedic ?

Bref, cette année-là, j’arrivais à Marseille. Pas génial de commencer sa nouvelle vie en s’inscrivant à l’Anpe, imaginez : « Et elle vient chercher quoi la Parisienne chez nous ? » (véridique !). Le transfert de mon dossier du « Grand Nord » à la « capitale » (« ici c’est la capitale, ailleurs c’est la France » m’explique-t-on !) avait pris la vitesse de l’Orient Express et le virement bancaire se faisait tous les 14 du mois (« tout doucement le matin, pas trop vite l’après midi » est la première expression méridionale que j’ai apprise et expérimentée !).

Aucun entretien avec aucun conseiller pendant un an. Juste une réunion d’information au début, pour nous dire de ne pas oublier de pointer tous les mois par l’Audiotel (communication à la charge du chômeur) et de penser à garder les justificatifs de recherche. C.a.d, découper les annonces auxquelles on répond et les coller dans un cahier (dixit) et garder toutes les lettres de refus (pourquoi elle nous parle pas des lettres d’embauche ??)

Je me souviens aussi que pour consulter les annonces, c’était un vrai périple : une heure de bouchon pour me rendre à mon agence locale « la plus proche »…

Kilomètre 300 – Quelque part entre Narbonne et Carcassonne – Les Cathares, la cité médiévale, le Canal du Midi…

Et pourquoi tu sors pas à la prochaine sortie ? (Castelnaudary NDLR) T'en a toujours rêvé, jamais profité. T’as pas envie d’aller chercher un bon cassoulet chez le producteur ? Oh… Allez… t’arriveras un peu en retard, qu’est ce que tu risques ? D’être virée ? Kss, Kss ! Alors, tu vas lui dire quoi au big boss ?

Tss, Tss ! Rien du tout, elle va rien dire. Que veux tu qu’elle dise ? Y’a plus de sous dans les caisses pour payer les salaires.

Que voulez vous que je lui dise ? J’ai sincèrement apprécié de travailler avec eux dans un esprit d’entreprise et dans le respect très rares aujourd’hui, ils me faisaient confiance, j’étais en totale autonomie. Le seul hic venait de leur appréhension de la communication en général. L’entreprise va mal et s’il faut qu’elle passe par là, soit.

Kilomètre 400 – Toulouse – la ville rose, Claude Nougaro, les violettes, mes racines…

Me voilà arrivée. C’est « tatie Lucie » (entreprise familiale, n’oublions pas) qui m’accueille, « alors… comment ça va ? » Voici encore une phrase de mauvais augure, pourquoi n’a-t-elle pas dit « tiens ! comment vas-tu ? »… Parce qu’elle sait et que c’est avant tout une tatie poule, inquiète de la situation et pour tous ses poussins. Deux mots d’encouragement très maternels, un regard rempli de larmes et voilà que la tête du neveu passe par l’entrebâillement de la porte « on se voit maintenant Nathalie ? ».

Kilomètre 0 – sens du retour

Je vous raconte le retour ? Non je plaisante ! Ou juste une chose : je leur ai laissé la cigale et la fourmi et moi je suis rentrée la tête remplie d’ondes positives, de projets… la page est tournée.

Mon entretien ? Comment ça s’est passé ? Autour d’un déjeuner. Y’a pire comme entretien de licenciement non ?

Le contexte : fermeture de l’agence de Marseille pour cause de budget. Mon travail est apprécié mais jugé « inutile » même s’il est évident qu’il a beaucoup apporté (allez comprendre) Mais il faut faire un choix : la communication (improductive) ou les conducteurs de travaux (productifs) … Peut être qu’ils se trompent et peut être qu’ils me rappelleront dans 6 mois, mais les faits sont là : il faut faire des économies.

Leur proposition ? Mutation à 450 kms de Marseille pour faire tout autre chose que de la communication. Ma contre proposition ? Licenciement économique avec CRP (Convention de Reclassement Professionnel). Réponse après consultation de l’Avocat la semaine prochaine.

A suivre donc…

Vous savez quoi ? Une journée sans page blanche, c'est dur !! Il me tardait de rentrer et de gribouiller ! Le dictaphone m'a bien été utile (enfin quand la cigale et la fourmi m'ont laissé un peu tranquille)

Communiquons dans le silence...

BJC — Mon, 23 Jun 2008 10:50:00 +0200

Le lundi, avant, c’était réunion et deux Doliprane… On parlait de tout et de rien, et inversement proportionnel, interrompus par les sonneries incessantes des portables (sait-on jamais qu’ils loupent LA vente importante qui LEUR donne de l’importance…) et autres intermèdes divers et perturbants. Mais bon, nous communiquions quand même un peu...

Et puis un jour, entre le débat sur le bras de grue du camion qu’il faudrait changer et celui sur le rangement des tubes d’acier pour que cela prenne moins de place, une voix s’élève… Cette voix est celle de l’inquiétude, du questionnement, étranglée et tremblante… Tous les regards se tournent vers elle… Nos regards, inquiets, interrogateurs et ceux de la Direction, furieux, noirs… Mais qu’à bien pu dire cette voix pour tout à coup obtenir le silence absolu, lourd et tremblant lui aussi ?

Elle a tout simplement tenté de communiquer… communiquer sur un sujet sérieux, légitime mais tabou : la perte de notre client principal et ses conséquences pour l’Entreprise Moderne. Parce qu’il faut bien reconnaître qu’apprendre à ranger les ~~tuyaux~~ tubes, c’est bien, mais ça fait pas avancer le schmilblick.

Regard fuyant, réponse fuyante… La prochaine réunion c’est quand ? OK, on mettra la question l’ordre du jour. Ah ?!? Trois semaines à attendre… puis 4… 5, 6… « Bonnes vacances à tous, profitez bien du soleil et revenez en forme !! » (traduction : on oublie la question, on oublie la réunion et on en parle plus à la rentrée) 24… 24 quoi ? 24 semaines, sans réunion, sans explication, sans un mot… 24 semaines pour recevoir la nouvelle convocation !

Cette réunion au sommet nous l’avons eu… 24 semaines trop tard et 52 semaines plus tard, « des décisions devaient être prises »… Première hémorragie… On voit passer des feuilles jaunes avec des cases à remplir, des recommandés (jaunes eux aussi), les portes du bureau de la Direction ne s’ouvrent que pour laisser entrer et sortir des employés livides (et jaunes)… Mais toujours dans le silence...

Aucun communiqué de presse, aucune réunion de rédaction, pas d'édition spéciale... Aucune communication sur le sujet. Ou plutôt si… Le passage de l’avocat « juste pour dire bonjour » qui s’éternise jusque tard dans la soirée (juste pour dire bonsoir ?), les portes fermées et hermétiques comme le sourire de la Direction, le passage du comptable plus souvent que le 15 du mois, pas juste pour la TVA... furent autant de raisons de chuchotements, de spéculations, de déductions, d'inquiétudes, de questions…

La communication interne s’est alors organisée toute seule mais certainement pas à bon escient et certainement pas justement… et au détriment de la sérénité. Cette communication là s'appelle la rumeur !

Puis nous voici repartis ! Economie de salaires, redistribution du travail (oui, parce qu’ils étaient peut être inutiles, mais il faut bien faire leur travail maintenant !) Après quelques rumeurs, quelques désillusions, après quelques crises internes et sans doute d’autres dans les chaumières, nous revoici tous sur le pied de guerre, mais… oubliées les réunions, oubliée toute communication.

52 autres semaines plus tard… Drôle d’échéance ? ça s’appelle un bilan, je crois… Je rentre du Salon, heureuse du résultat commercial, satisfaite de mon travail, requinquée par les senteurs et les couleurs du Parc Floral, mais rien y fait, mon 6ème sens se remet en alerte… Heureuse d’être une ~~sorcière~~ ~~fée~~ femme dans ces moments là

Le ton du « comment ça va ? » au téléphone a changé et, je ne sais pas pourquoi, mais j’ai l’impression qu’il faut répondre « mal ! », la sensation d'être testée, que l'on me tend une perche. Il y en a qui savent quelque chose… Je les entends souffler, râler, la tension est palpable … Petites phrases de séduction pour les amener à parler … démarrage au quart de tour, 0-100/kmh en moins de 10 secondes, première, deuxième, virage à 180°, turbo enclenché… les 16 soupapes éclatent en même temps….

Comment ça je ne sais pas ? Non, je ne sais pas... je venais de passer 4 jours avec la Direction sans aucune communication sur le sujet... Bon, alors, je vais tout savoir, mais n’oublions pas que je ne suis pas au courant, hein ? Attendons que ~~la communication~~ l’information vienne jusqu’à moi… Donc... Licencié… Non pardon, licenciés… 5 comme la dernière fois… chargés d’affaires (elles vont arriver comment les commandes ? grâce au site Internet ) magasinier (c’est sur, les tuyaux vont être moins bien rangés maintenant)…

Et depuis ? Le silence… Aucune communication sur le sujet, aucune confirmation, aucune infirmation, pas plus de réconfort. Les bureaux se ferment à nouveaux, l’Entreprise Moderne a de nouveau hissé les couleurs jaunes des recommandés et des formulaires de l’Anpe, toujours dans le silence le plus total… pas un mot…

Sommes-nous les seuls à ne jamais communiquer sur ce sujet ? Non, vraisemblablement pas... Est-ce la bonne ou la mauvaise solution ? Toujours est-il qu'en plus du stress que cela instaure indéniablement, des questions que chacun se pose, il se propage un phénomène étrange : l’anticipation par démission de ceux qui deviennent chercheurs actifs d'un nouveau job…

Si je vous raconte cela ce matin, c'est parce qu'ils sont tous en entretien de licenciement aujourd'hui... C'est ma façon d'être un peu avec eux...

Chronique d'une ch'tite idée 3... la fin

BJC — Thu, 12 Jun 2008 10:15:00 +0200

Lundi matin, temps gris à Marseille, me voici à la Gare St Charles, ma ch’tite idée sous le bras, ma valise sous l’autre, en partance pour plus gris encore… Mais ce n’est pas grave ! Je pars positive, remontée de tous vos encouragements, mon speach bien calé, mes arguments répétés devant la glace, dans la voiture…

Gare de Lyon… il pleut… même pas grave ! Toujours positive. Direction Parc Floral de Vincennes… c’est Bôôôô ! La beauté des fleurs, le balai des abeilles, le chant des oiseaux, les senteurs d’herbe mouillée, le son des gouttes d’eau qui tombent une à une des feuilles des grands marronniers... Le cadre est magnifique, enchanteresque. Direction le bâtiment ayant hissé les couleurs d’Orange. C’est beau et gai l’orange. Entre le jaune, joyeux et stimulant, et le rouge, couleur de la passion et de la fougue ! Donc toujours positive…

Installation du stand : déballage des 50 « cartons mystères »… Voilà 3 mois que personne ne sait pourquoi je suis silencieuse, ce que je fais, où je suis…combien je dépense
C’est du boulot un salon… 600 catalogues (réalisés par Bibi, photocopiés par la machine de Bibi et reliés à la force des poignets de Bibi…) 350 CDRom (sachant qu’une impression d’étiquette = 7 minutes - si et seulement si tous les logiciels sont fermés – qu’une gravure de CD bloque l’ordi-mini de Bibi 12 minutes, je vous laisse faire le calcul) 200 lutins de 60 vues (négociés par Bibi à 4,10 €uros contre 9,70 !) 25 plexi A4 et A3 pour accrocher les belles photos, mise en place des maquettes (vieilles de 15 ans mais toujours avant-gardistes), 500 cadeaux d’entreprise (c’est toujours utile un porte téléphone portable)

Et nous voilà fatigués, déjà courbaturés, mais parés pour deux jours de sur-place (malins les garçons… ils ont mis des chaussettes de contention !) à accueillir le public des deux prochains jours, tout sourire, coûte que coûte…

20h30, le patio d’un super restaurant, haut lieu de la culture et de la communication… lieu choisi… scène libre le soir…. Sur un fond sonore de Slam (et oui !) d’opéra (Aïe !) de guitare sèche (hummm) et de sketchs humoristiques, entre la tarte feuilletée tiède tomates confites-chèvre-basilic-vinaigre balsamique sur roquette croquante et le magret de canard au miel de lavande-sésame-épices accompagné de ses pommes caramélisées, mon Assistante me donne un coup de coude. C’est le signal… Je l’ai mise dans la confidence plus tôt dans la journée, elle a lu ma synthèse et adhère à 300%... mais… elle ne veut pas me démoraliser, mais elle n’y croit pas du tout, mais alors pas du tout…. « Euh… quelqu’un veut encore du Fitou AOC ? » Comment ça on essaie de vous saouler ?? hummm, c’est presque ça, sauf que pour des habitués de la 3ème mi-temps, il va falloir en mettre une dose !!

« Bon alors ? Quand est-ce qu’on le monte ce site Internet ? » Silence. Le regard au fond des verres, plongés dans une dégustation de vin qui a l’air de les passionner… Comment ça j’ai de la suite dans les idées ? C’est pire que ça ! « et si je vous proposais un truc avant-gardiste ? Un truc gratuit (ou presque) que Nike a déjà testé… » Tiens, ils me regardent… attention captée. Qu’est ce qui a fait tilt « gratuit » ou « Nike » ? Et me voilà d’exposer mon projet de blog d’entreprise. Enfin… pas longtemps… on s’arrête d’abord sur « blog ».

Un blog, c’est bien ce truc comme un journal intime, plein de potins, de confessions intimes, des trucs de djeun’s ? Regards moqueurs et sourires ironiques, quolibets… Je suis mal partie…

Mes patrons ont moins de 70 ans à tous les deux, on pourrait les imaginer suivre les résultats du rugby sur Internet, commander des DVD, regarder les infos ou le programme de ciné ? Non. Bon alors consulter les comptes bancaires ? RIEN ! Nada ! Internet sert à s’envoyer des mails quand on n’a pas de fax, point… Désespérant…
Nous nageons en pleine « zone blanche » dans leur esprit (zones blanches = zones géographiques non couvertes par le réseau GSM, comme le Port d’Alon) A quoi ça sert Internet ? à rien, ils s’en passent très bien… même pour chercher une adresse (le Bottin ou 118…. et bien au moins ils ont un client !) Un itinéraire, la météo ? (GPS, France Info…) bon ben, les résultats de sport alors ? (RMC) … Désespérée…

Voici donc la preuve que tous les jeunes de 30 ans ne sont pas tous geek (tous quoi ???)

J’ai tout essayé, tout argumenté… Mais plus je parlais de blog, plus ils riaient… Ouvrir des portes, même virtuelles, sur notre entreprise… inenvisageable ! Que quiconque puisse laisser un commentaire, même modéré… impensable ! Rédiger un billet par semaine… Perte de temps ! Certes, mais je suis payée pour ça aussi (enfin… pas pour perdre mon temps pour communiquer)
Et de quoi vais-je parler ? Commençons par ce salon, communiquons sur l’événement dès l’ouverture du blog… Et puis il y a les nouvelles réglementations de l’ANFR (agence nationale qui réglemente les usages, licences… des fréquences radio), l’actualité des Opérateurs, la nôtre… Non tout le monde ne s’en fout pas ! Et la maîtrise des rumeurs ? Les partenariats avec les clients pour développer des produits ? … En désespoir de cause, je tente l’argument perso : on pourrait aussi parler un peu rugby… Sponsorisons une équipe et suivons la… Foudroyée sur place par la sonnerie du tiroir caisse ! Money, Money, Money !

Ma conclusion : le blog fait rire, le blog entreprise fait peur.

Rappelle-toi ce que t’ont dit Christian et Christophe… Ramener le sujet sur le site… Ramener le suj… Inutile, ma mère qui a 67 ans est plus en phase avec Internet (voire un ordi) que mes deux patrons réunis… Ah au fait Nathalie, quand on sera à l’hôtel, vous me montrerez comment on fait pour consulter nos mails ? Si on a une connexion Wi-Fi, pas de problème… Mais mon ordi n’est pas Wi-Fi.. si si, la petite lumière bleue là… N’imaginez même pas un jour leur parler de Rooming, PDA, Machinima…

Me voici donc rentrée à Marseille, avec ma ch’tite idée sous le bras, prête à la proposer, contre salaire, à un nouvel employeur potentiel qui me voudra, moi et ma ch'tite idée… en attendant je retourne négocier des lutins à 4,10 €uros, j’ai l’air plus douée pour cela

Et dire qu’en partant, mon horoscope disait :

Dans le domaine de la vie active, vous savez faire partager votre ambition et motiver vos collaborateurs grâce à une stratégie finement conçue et brillamment exposée. Votre esprit volontaire et autoritaire est tempéré par votre sagesse et votre expérience. Vous voici enfin positionné(e) dans les starting-blocks d'une aventure professionnelle stimulante et épanouissante. A vos marques. Prêt. Partez !

Ou encore

La promotion ou l'augmentation de salaire dont vous rêviez depuis longtemps, vous aurez de grandes chances de l'obtenir. De toute façon, vos mérites seront bien reconnus. Votre imagination créatrice fera merveille, et vous aurez aussi l'habileté d'envisager des solutions auxquelles personne avant vous n'a pensé.

y-a-t-il un taureau dans la salle qui a eu plus de chance que moi ???

Chronique d'une ch'tite idée 2.... l'enquête

BJC — Wed, 28 May 2008 13:42:00 +0200

Grâce à vos commentaires éclairés sur mon dernier billet « Chronique d’une ch’tite idée », j’ai pu réfléchir, apprendre et enquêter. Un grand merci à vous toutes et tous pour avoir pris la peine de m’aider et un merci tout particulier à Frame pour le lien vers La Boite à Flow qui d‘un lien à l’autre m’a entraîné de NetPME au Journal du Net. Trois sites sur lesquels j’ai trouvé d’excellents articles sur le sujet et dont je reprendrais ci-dessous les grandes lignes.

Le concept du blog entreprise semble être un concept de plus en plus prisé par les Chefs d’Entreprises et un atout indéniable de marketing et de communication symbolisant le dynamisme et la modernité. De plus en plus de Chefs d’Entreprises utilisent le blog comme un outil de veille pour leur entreprise.

Accessible à tous, il semble être l’outil idéal pour établir, en interne comme en externe, une communication privilégiant le contact, ce qu’en revanche le site Web ne permet pas. Ce serait un atout non négligeable pour une société qui désire se démarquer de la concurrence, se rapprocher du client, crée un esprit d’entreprise, fédérer, recruter…

A qui s’adresse le blog entreprise ? Aux clients, partenaires, prospects, fournisseurs… (cible externe) et aux collaborateurs de l’entreprise (cible interne). La multiplicité des catégories de blogs, au sein même de ces deux catégories, permet à elle seule un large choix de stratégies.

Par exemple, pour la communication externe, il existe au moins 6 types de blogs possible :

Le blog veille qui s’adresse à une corporation restreinte de professionnels d’un même domaine d’activité, avec insertion de documents de références (rapports, catalogues…)
Le blog événementiel qui lui a pour objectif de lancer un nouveau produit
Le blog de référence qui nous permet d’expliquer notre activité
Le blog de marque créant une communauté autour d’une marque
Le blog d’écoute servant à recueillir l’opinion des clients/prospects et permettant éventuellement de s‘adapter à la demande
Le blog du Dirigeant, le plus personnel, un contact privilégié, une image de proximité entre la société et son public

Pour la communication interne, on distingue au moins 4 types de blogs :

Le blog d’information qui permet d’informer le personnel sur la vie de l’entreprise créant un esprit d’entreprise au même titre qu’un journal interne
Le blog de conversation, mis en place pour que les salariés puissent discuter entre eux sur des sujets informels
Le blog collaboratif, destiné à des groupes de travail.
Le blog « syndicaliste » relais des syndicats

A première vue, le blog semble offrir de nombreux avantages :

Grâce à son faible coût et à sa simplicité d’utilisation, il est très rentable et efficace. Il permet de gagner du temps et de l’espace. Il est possible de rechercher sur un blog de la documentation sur un sujet précis déjà traité et peut donc être utilisé comme outil de gestion des connaissances
Il permet aussi de gérer l’image et la réputation de l’entreprise en révélant une nouvelle image de l’entreprise, plus proche du client, plus moderne, mais aussi de gérer les situations de crises d’une entreprise, les rumeurs… en réagissant spontanément et ouvertement dès que l’entreprise est mise en cause ou prise à partie, en publiant des explications ou un démenti franc et direct qui seront toujours appréciés
Il valorise le capital humain et commercial
D’autre part, les différents avis et propositions laissés par le public sur des produits peuvent permettre de mieux répondre à leurs attentes et de s’adapter à leurs exigences, et d’être ainsi plus réactifs face à la concurrence
Techniquement, l’augmentation de la visibilité et du référencement grâce aux Digg-Like semble être un argument de poids
Enfin, tout le monde s’accorde à dire que le blog doit être adossé à un site Web pour le compléter et y trouver le bénéfice escompté

Comme tout concept, le blog entreprise présente aussi des inconvénients ou disons plutôt des contraintes :

Le blog doit être alimenté par de nouveaux billets, des réponses, des commentaires, de nouveaux liens régulièrement pour ne pas lasser les lecteurs. Poster une fois par semaine semble le minimum
Il est probable que ce nouvel outil provoque des interrogations et réticences au sein du personnel de l’entreprise, que l’on pourra régler en l’invitant à participer à cette action via les commentaires, la soumissions de thèmes ou de suggestions... Les échanges doivent être bilatéraux
Ne pas confondre et donc gérer différemment un blog et un site web (deux lignes éditoriales, deux messages différents)
Important, la maîtrise totale du contenu et de la ligne de conduite du blog pour éviter tout dérapage fatal pour l’entreprise

Pour qu’un blog fonctionne bien, il est donc important de suivre quelques recommandations :

Spontanéité, transparence et franchise semble être les maîtres mots à retenir
Publier une charte d’utilisation du blog
Bien étudier la plus value que l’on souhaite tirer de ce blog (ouvrir au public la vie interne de la société, annoncer et tester un nouveau produit, montrer ses dirigeants sous un nouvel aspect…)

Voici donc une synthèse de mes lectures et de vos commentaires à laquelle je rajouterais l’idée première du site Internet, qu’a également défendu Christian, et que je garde en priorité dans un coin de ma tête. Cette lecture m’a quand même permis de me positionner :

Le blog oui, mais idéalement adossé à un site Web
Pour la comm’ externe : un mix du blog veille / évènementielle / écoute
Pour la comm’ interne : un mix du blog information / conversation

Il ne me reste plus qu'à convaincre ces Messieurs !!

EDIT : à lire également sur ce même thème l'enquête de Véronique dans un très intéressant billet nommé Blog Inc.Ltd.Corp ?. Merci à toi pour ces recherches et ton oeil éclairé !

Chronique d'une ch'tite idée 1

BJC — Thu, 22 May 2008 21:28:00 +0200

Avant de tenter l’approche officielle auprès de ma Direction, avec les différentes phases habituelles : présenter (avec un slide sympa et dynamique), convaincre (avec des mots séduisants), négocier (en profitant d’un repas d’affaires), parlementer (durant trois jours au Salon à Paris début juin)… je me suis dit qu’un petit sondage d’opinion directement à la source pourrait être intéressant et utile.

Mon idée est la suivante : ouvrir un "blog-entreprise", et pas n’importe lequel, celui de mon « Entreprise Moderne ».

Dubitatifs ?

Souvenez- vous, ma proposition de création d’un site Internet a séduit mais pas assez pour voir le jour (questions budget et priorité). Depuis j'attends la prochaine réunion, et la suivante (...) je relance régulièrement, je rebondis sur chaque remarque de la clientèle ...

Proposer un blog-entreprise serait donc un bon compromis : pas de budget à sortir, un concept entre un journal interne, un site institutionnel, et une news letter… Avec en plus un petit air de je ne sais quoi « in », une « branchitude » avant-gardiste dans notre profession…

Et pour moi... des pages blanches… des milliers de pages blanches….

Qu’en pensez-vous ? Connaissez-vous des exemples existants ? Avez-vous des conseils ? ...

Merci de votre aide

Histoire d'une plaquette

BJC — Fri, 18 Apr 2008 06:49:00 +0200

Cela faisait quelques jours que la mer était calme, que les nuages assombrissaient l’horizon… Le téléphone ne tintait plus guère, le fax ne grinçait plus, les soupires avaient remplacés les rires, les couloirs étaient silencieux…. Tout juste si l’on entendait un stylo tomber, une page tourner, un chuchotement flotter…

Nous venions de perdre notre PDG, le père de certains, le frère d’autres… L’entreprise familiale n’avait jamais aussi bien porté son qualificatif, nous venions de perdre un membre de notre famille. Il avait porté son entreprise pendant 25 ans et passait le relais à son fils bien tristement.

Quelques semaines plus tard, les rennes dans une main, les soucis dans l’autre, notre nouveau PDG menait sa barque sur une mer toujours très calme… Et comme une catastrophe n’arrive jamais seule, voilà que nous apprenions le non renouvellement de notre référencement. Nous étions pourtant confiants, 15 ans d’ancienneté, une réputation sérieuse, un travail de qualité, un sens du service inné, des prix toujours égaux… Alors pourquoi ?

Premier constat : la perte de notre plus gros client, premier opérateur national, entraînera une perte considérable du chiffre d’affaires. Il fallait donc combler cette activité par une autre, si possible dans un créneau où l’on ne nous attend pas.

Quelques jours de réflexion en amènent d’autres…

Deuxième constat : les attributions d’appels d’offres se font de plus en plus rares, les silences des deux autres opérateurs entre deux appels sont de plus en plus longs, les chantiers n’occupent plus que la moitié de nos équipes, les bureaux sont trop bien rangés, les voitures et les grues trop bien garées…

Réunion au sommet. Solutions ? J’ose l’évidence…

Une entreprise, quelle qu’elle soit, et qui plus est quand elle est familiale, se remet souvent difficilement de certains évènements comme le décès d’un patron, fondateur de surcroît, qui est un coup dur personnel mais aussi professionnel. Le regard des autres acteurs de la profession a changé et on ne peut éviter les jugements et les méfiances.

Pourquoi avons-nous perdu notre plus gros client ? Parce qu’il doutait de la continuité de notre activité après un tel coup dur. Parce qu’il était persuadé que toute l’entreprise reposait sur les seules épaules du PDG. Parce qu’il ne connaissait pas le fiston et que l’on a pas été capable de le rassurer.

Pourquoi avons-nous perdu les autres clients ? Pour les mêmes raisons avec en plus le fléau de la rumeur… Nous venons de perdre notre PDG, deux mois après nous perdons notre référencement… Nous serons bientôt à vendre… et une place de libre et une ! La rumeur est méchante, sournoise, elle colle et s’encolle, elle détruit en une journée ce que l’on a bâti en 25 ans…

Il faut donc rassurer les clients, leur dire que l’entreprise continue de fonctionner, garde la même politique commerciale, les mêmes prérogatives, le même savoir faire, les mêmes équipes... Nous avons un an avant le prochain référencement et quelques semaines pour rétablir la situation.

Ma proposition ? Restauration rapide du système avant perte définitive des données… Activation du pare feu… Stop à la communication par soupirs, Stop à la communication conjuguée à l’imparfait... Communiquer et rassurer pour redonner confiance.

Et c’est ainsi que cette plaquette (triptyque) est née dans ses moindres détails :

La couleur d’abord, choisie pour être rassurante : les dégradés et les camaïeux doux de l’aube synonyme de nouveau jour, nouveau départ.

La photo de la 1ère de Couv, choisie pour son élan vers le ciel, vers l’avenir, et pour le mouvement de la traînée blanche laissée par un avion qui lui insuffle un air de liberté, de légèreté.

Ensuite, l’arrière plan du triptyque, choisi pour sa symbolique : un plateau des Pyrénées, pour nos racines et nos valeurs, pour cette sensation de bien être et d’apaisement que la photo procure.

En restant sur l’idée de traces laissées par l’avion, des lignes en pointillé courent d’une image à l’autre, d’une page à l’autre, donnant de la dynamique et symbolisant le lien si important dans notre entreprise. Ces lignes ont été pensées également en perspective de l’animation du site Internet.

Bien entendu, cette plaquette ne sera qu’un des paramètres de notre nouveau départ. L’énergie, la solidarité, la volonté, la foi et le travail de chacun de nous feront que l’objectif sera atteint un an plus tard avec le ré-attribution de notre référencement et plus encore… Pari gagné !

Pièce jointe : Plaquette pdf
Photo de l'"usine" : www.seb4d.com

EDIT : Un grand Merci à Lolobobo pour l'idée de la présentation du livre et à ma Blog's Marraine qui m'a aidé à concrétiser tout ça !

Et vous ? Vous avez quel forfait ?

BJC — Sun, 09 Mar 2008 09:36:00 +0100

Avec le forfait de Notre Entreprise Moderne, communiquez uniquement entre midi et deux, tous les jours sauf le week end ! (Come together, right now, over me)

Enfin… ça c’est si vous mangez dans la salle de détente (offre réservée aux 15 premiers adhérents : 20m² pour 100 personnes, il va falloir jouer des coudes). Et pour tout engagement de 12 mois, un bonus vous est offert au renouvellement annuel de votre abonnement : communiquer en illimité durant le repas de fin d’année ! Le forfait n’inclut pas les SMS et MMS (les quoi ?).

Non, c’est vrai, il faut être honnête, on communique quand même au sein de Notre Entreprise. Même que cela s’appelle la communication de convenance. Parce qu’il est inconvenant et impoli de ne pas demander comment va le petit dernier (évaluation de l’absentéisme à venir), si la gastro de la semaine dernière n’est plus qu’un mauvais souvenir (ça, c’est plutôt par pur égoïsme), ou encore ce qu’on pense du dernier match des All Black ou du dernier PPS sur Sarko, celui avec les photos de Carla… Nooooooon ! Tu l’as pas vu ? je te le fais passer… (par fax ?)

Ne vous méprenez pas, l’ambiance est conviviale, familiale, bon enfant dans Notre Entreprise Moderne. On s’entend tous bien, certains sont les amis d’enfance d’autres, qui sont les frères ou tantes d’autres, qui ont fait leurs études avec le patron…. Et, légitimement, cela laisse supposer que chacun connaît l'autre.

170 employés et autant de personnages. Des petits, des grands, des timides, des passionnés, des râleurs, des motivés, des fainéants, des dynamiques… mais qui est qui ?

Si l’un d’entre eux gagnait au Loto, pas de risque qu’il soit sollicité ! Et Mireille, la secrétaire ? Vous saviez, vous, qu’elle venait de se marier ? Tenez, prenez Albert, il est Président d’une Association Environnementale de la vallée des Vosges, une mine de savoir sur l’environnement sur laquelle j’aurais bien aimé me reposer pour rédiger mon rapport sur le Développement Durable…Si j'avais su...

Alors, quand au détour d’une conversation, on s’étonne d’ignorer la dernière naissance sur la place ou le départ à la retraite d’André, le magasinier et Maire de sa petite commune (bonne chance pour aujourd’hui !), on se croit sur une autre planète… Comment communiquer sur une entreprise que l’on ne connaît pas et qui ne se connaît pas elle même …

Remarquez, au moins, on évite ainsi les commérages stériles ou blessants, les affinités trop fines, les pauses café interminables… Mais, ce qui est valable sur la vie des salariés l’est aussi sur la vie de l’Entreprise Moderne…

Au début, on instaure des réunions tous les lundis matins, à 9h (puis à 10h, puis à 11h, puis un lundi sur deux, puis un par mois…) Ordre du jour ? Heu… On verra bien. Convocation ? Passe à ton voisin…

Lundi matin. Ça braille (et ça baille) dans tous les coins. « Et les frais de panier ? Ils augmentent quand ? » « Ah ! scusez moi, faut k’j’prenne st’appel, ma femme » « Et le pylône de Reucheumeuneu ? on peut pas le poser ! le massif est pas prêt ? » « On fait plus les capots 4 portes ? Un client m’a dit qu’on faisait plus que 3 portes ? » « SVP ! Quelqu’un a un Doliprane ?» (oui c’est ça, un Dolipranne, deux même…)

Hey ! Vous savez quoi ? On a oublié de leur dire qu'on avait perdu notre plus gros client et qu'on allait déménager... ça sera pour la prochaine fois (pas la peine, le prochain client leur dira)

Et c’est comme ça tous les lundis, enfin, c’était comme cela… Maintenant c’est pire ! Plus de réunions, plus de questions, plus de réponses… Les clients continuent d’informer les commerciaux de l’Entreprise Moderne sur les nouveautés ou les nanars de son catalogue, l’équipe travaux ne sait pas où est l’équipe pose. Et pour les salaires, vaste sujet, alors tout le monde choisit le forfait illimité pour en parler, vous imaginez le repas de fin d’année ?

J’oubliais… le paramètre géographique : 2 usines séparées de 700 kms, 3 agences aux 4 coins de la France, n’est pas fait pour faciliter les échanges.

Suggestion. Et si on faisait un petit journal interne ? Juste quelques pages (là, ils ne m’ont pas cru), même en N&B, ça serait sympa non ?

Chronique d'une mort annoncée

BJC — Mon, 25 Feb 2008 17:06:00 +0100

Réunion de crise, à l’ordre du jour : Où sont passés les clients ?

"Les enfants, ça va mal, on a perdu notre plus gros client et les nouveaux ne se battent pas au portillon.... Les mois à venir vont être très difficiles. Branle bas de combat. Tous les commerciaux sur le terrain ! Mission : prospecter, démarcher, proposer, négocier et rapporter."

C’est tout ? Pas de remise en question ? Pas de débat ? On aère les commerciaux qui commençaient à sentir la naphtaline et on attend les retours ? Ben… une meilleure idée ? Non, des constats :

Même si son deuxième prénom est « de Père en Fils depuis 1980 », l’entreprise ne peut se reposer sur le bouche à oreille, les recommandations, les (vieilles) connaissances. Il faut bouger (sans cesse), se renouveler (souvent), aller de l’avant (toujours) et ne pas attendre de perdre un client pour réagir.

« les Artisans Modernes » sont devenus « Notre Entreprise Moderne » il y a 4 ans déjà et en dehors d’une modification de Kbis, des Pages Jaunes et des cartes de visites, rien n’indique le changement.

On continue de distribuer les catalogues de l’Artisan en y agrafant la carte de visite de l’Entreprise (pour le coup, cela fait vraiment artisanal !). Les livreurs continuent à livrer à l’Artisan des colis pour l’Entreprise. Enfin, ça c’est quand Marcel n’est pas en vacances, les remplaçants, eux, s’arrêtent sous le panneau des Artisans, vérifient le numéro de la rue et repartent perplexes (vivement que Marcel revienne…)

Et puis, n’oublions pas qu’il y a deux manières de faire venir le client : aller le chercher et… le faire venir.

( ?!?)

"Là, pas de problème, on a tout prévu : on est dans l’annuaire" ( ?!?) Et oui ! tout le monde sait que lorsqu’on cherche un fabricant de pylônes pour la téléphonie mobile on prend l’annuaire (séquence nostalgie… le Bottin… sa couleur jaune…premier fabriquant de rehausseurs pour bébés) Dites ? Je vous rappelle que nos clients sont quand même les opérateurs de téléphonie mobile… Vous pensez vraiment qu’il y a un Bottin dans chaque bureau (quoique le jaune se marie bien avec l’Orange…) ?

Google… Moteur de recherche… Internet… Oh ! je vous rappelle qu’avec Artisans et Entreprise il y a MODERNE ! Vous tenez à votre annuaire ? Ok on se met sur PagesJaunes.fr. Non, on oublie 118 008… Oui, je sais que l’artisan est la première entreprise de France, mais vous ne croyez pas que nous le valons bien ? Coupez !

Alors, résumons, on enlève ce vieux logo pour y mettre celui de notre entreprise, on refait les catalogues, on s’inscrit dans les PagesJaunes et autres annuaires électroniques, on crée des plaquettes commerciales et, à moyen terme, on ouvre un site Internet. OK ?

OK ! On s’occupe des Pages Jaunes dès demain (espoir !) Les commerciaux vont quand même partir avec les anciens catalogues (parce qu’en plus de lieu de sentir la naphtaline, ils pourraient aussi sentir le vide…) et ils gribouilleront sur les cartes de visites. Le panneau dehors ? On a le temps, Marcel ne prend ses vacances qu’au mois d’Août. Faites-nous un beau catalogue en attendant, pour le reste on voit à la prochaine réunion…

Pourvu qu’on ne perde pas plus de clients en attendant…

Sans communication, le client vous oublie, avec une mauvaise communication, il vous fuit.

Chronique d'une recrue

BJC — Sun, 24 Feb 2008 10:26:00 +0100

"Votre mission, si vous l'acceptez, sera de développer de nouveaux produits, de représenter la Société dans ses missions de communication et d'être le lien entre nous et le client"

Présentée comme cela, mission acceptée ! Sauf que, dans la réalité, c'est vite devenu mission impossible... L'enthousiasme s'est auto-détruit....

Premier contact : Visite des sites de production "Sympa les cloisons en piles de classeurs, ceux sont les archives ? Non le quotidien… " (Quand on pense qu'un petit génie s’est décarcassé pour inventer des dossiers que l’on ouvre en deux clicks …)

Première étape : Remise de mon fond de travail, quelques catalogues défraîchis. J’attends les plaquettes, les maquettes, la bibliothèque de photos… On restera sur les catalogues, parce qu’on a QUE les catalogues… Ok, mais à quoi vont me servir les catalogues du voisin ? « les Artisans Modernes » c’est bien le nom du voisin ? Comment ça non ? Il y a même le panneau dehors. Ah… Le panneau est à nous ( ?!?) C’est l’ancien nom de la boite, mais, comme tout le monde nous connaît sous ce nom... Rappelez moi, cela fait combien de temps que vous avez été rachetés ? 4 ans… Ouf … Vous auriez une chaise s’il vous plait ?

Première sentence : une usine vieillotte (pas autant que la musique d’attente), des papiers partout (cloisons modulables à volonté), des disques durs vides (la meilleure parade contre les bugs), l’omniprésence de l’ancienne entité (c’est dans les vieux pots…).

Bon, et bien, on va inverser mes missions si vous le voulez bien : on va commencer par moderniser tout ça ! Ok carte blanche.

Edition de nouvelles cartes de visites : Ajouter les lignes directes et les adresses mail. "Nous, on veut bien mais tu es la seule à avoir tout ça, avec le patron… Sinon on a un mail générique pour tout le monde" ( ?!?) Demande officielle de créer cinq adresses mails pour faciliter les échanges internes mais surtout avec le client. Refus. Trop dur à gérer, porte ouverte aux abus, plus de pouvoir de surveillance… Des raisons qui valent les décisions. On continue à imprimer au lieu de transférer, à faxer au lieu de mailer et à gribouiller sur les cartes de visites le nouveau numéro de tel jusqu'à épuisement des stocks.

Changement de la mélodie d’attente : C’est un peu comme organiser un karaoké et le karaoké, Mireille, elle adore ! Va pour que Mireille gère ce problème (de toute façon je n’aime pas la musique classique). Trois ans plus tard ? On cherche toujours la notice du central téléphonique…

Création de nouveaux catalogues : Proposition d’une chartre graphique, félicitations du jury, feu vert de la Direction à un détail près : on y tient à l’ancienne chartre, celle avec les bandes bleues, là sur le côté (Pampers en a fait son fond de commerce alors pourquoi pas nous !) ça serait bien si on pouvait les remettre. Grrrrrr... Refonte du nouveau concept avec l'ancien modernisé.

Création d’une plaquette institutionnelle : Une quoi ? "Vous savez, on n’en a jamais eu besoin jusqu’ici" Dites ? Je me trompe, ou, lors de la dernière réunion, l’accent a été mis sur la volonté de trouver de nouveaux secteurs d’activités ? Vous comptez les accrocher comment ces nouveaux clients ? Bon... Ok pour une maquette. Reportages photos, rédactionnel, chartre graphique (libre!), quelques heures, seule, face à PhotoShop, et quelques jours plus tard, présentation du projet. Félicitations, unanimité dans les rangs, feu vert de la Direction, mais… on va changer quelques photos. Non pas d’accord. Pas vendeur. Je tiens bon… je ne lâcherai pas ! J’aurais mieux fait de lâcher, le projet est sur CDRom, les devis des imprimeurs dans le dossier et le tout sur le bureau du Directeur depuis… (mais peut être que si je lui mettais sur papier ? les CDRom , ça peut faire peur …)

Je vous raconte l’épisode de la création du site Internet ou vous avez deviné tous seuls ?

J’en profite pour présenter toutes mes excuses à aux imprimeurs, aux agences de communications, aux web master que j’ai sollicités et qui se sont dévoués dans cette mission… J’y croyais moi aussi…