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Un trésor (public) de communication

BJC — Fri, 15 Aug 2008 22:30:00 +0200

Non, je ne vais pas vous parler de ma déclaration d’impôt qui ne devrait d’ailleurs pas tarder à sonner à la porte… En attendant ce ~~doux~~ moment, j’ai envie de vous parler de mes vacances au ~~Club Med~~ Trésor Public.

Là, je sais ce que vous pensez : la pôôôvre, elle se bât ~~avec~~ contre l’administration et passe ses journées de vacances à la Trésorerie Principale à remplir des formulaires, à justifier de ses revenus! Que nenni ! Je passe bien mes vacances au Trésor Public, tout comme vous au Club Med, pour le plaisir de mon clone d’ADN et le mien… enfin… jusqu’à ce qu’ils décident de communiquer…

Commençons d’abord par planter le décor (un décor spécial dédicace à Véronique) :

Ici, dans le midi, c’est tempête de ciel bleu tous les jours. L’ombre est à 30°. L’eau, elle, avoisine les 22 voire 25°. Les cigales chantent en se moquant des fourmis (pas pour longtemps). Les terrasses des cafés sentent bon le ~~Pastis~~ ~~Ricard~~ ~~Pastis~~ le p’tit jaune et les bouches des enfants (et des grands) sont délicieusement ourlées des restes de glaces italiennes dégoulinantes et tellement bonnes…

Côté plage, c’est l’affluence : les fameux touristes ~~chéris~~ (dont j’étais il y a 14 ans…). Tiens ! les parking ont augmenté pour l’occasion (le péage aussi d’ailleurs). Arrivés sur notre plage préférée (pas loin d’Alon Beach, souvenir du 7 juin) c’est bataille rangée : « attention chéri, ne marche pas sur la serviet… trop tard… pardon Madame » « là maman ! viens vite j’ai une place »… trop tard… adversaire en place avant nous. Les serviettes chevauchent les paillasses, les sacs de plage s’entassent les uns sur les autres et même pas grave si c’est sur un sac inconnu, le principal étant de gagner de la place. Pas de vent… pas de méduses… après midi idéa… « hey ! t’es pas obligé de passer par dessus moi » « pardon M’dame » « Euh… si ça ne vous dérange pas, j’aimerais bien récupérer ma serviette… si si… c’est MA serviette… de rien, de rien » « mamaaaan ! j’ai fait tomber mon goûter dans le sable ! »

A ce régime, on tient… deux jours ! No more !! Alors, on se rancarde à droite à gauche pour dénicher des bons plans, parce qu’il faut bien l’occuper, le clone d'ADN… Et c’est là que je déniche un petit coin de paradis :

Un complexe sportif, tout neuf, super moderne, dans une commune de l’agglomération marseillaise. Parking gratuit. En haut, des salles de fitness, avec des cardio machins, des vélos trucs… Vous l’aurez compris, ce n’est pas là mon endroit de prédilection. En bas, un concentré de bleu, du carrelage à l’eau : deux bassins intérieurs, un pour les nageurs « olympiques » et un pour les minots (1,30m maxi, avec courant, rivière sauvage, bulles, jets…). Si l’on suit cette rivière, on arrive dehors dans un immense bassin, en forme de haricot, toujours pour les minots, avec des jacuzzis (occupés par les grands), une cascade, des jets… Plus loin des toboggans, des patogeoires, plein de patogeoires... Un paradis (surveillé) pour les graines de poissons ! Où poser sa serviette ? Pas de problème, louer un transat (confortable) pour vous toute seule, sans sable, sans être obligée de jouer des coudes.

Oui, mais voilà… Au milieu de tout ce bleu, quelques spots rouges. Vous savez, ce rouge symbolique de l’interdiction ou de la mise en garde : toute sortie est définitive, interdiction de courir, interdiction de fumer, shorts et bermudas interdits, ne pas marcher en chaussures, ne pas manger autour des bassins, transats réservés à la location, tubas et palmes interdits, pas d’enfants sans surveillance, non responsable contre le vol… et patati et patata.

En fait toutes ces consignes sont tout à fait normales, pour le bien de tous, respectons quelques règles. Mais il y a l’art et la manière : vous n’avez pas encore franchi la porte d’entrée que vous êtes agressés par ces placards rudimentaires et agressifs collés sur la vitre d’entrée, puis dans les vestiaires, sur chaque mur, sur chaque surface lisse… et ce n’est rien comparé à l’accueil.

Je ne parle pas des caissières qui sont souriantes, dynamiques et prêtes à vous expliquer le fonctionnement de la carte famille nombreuse ou celle de fidélité. Non, je vous parle de Papa Schultz ! Quand on arrive au ~~Stalag 13~~ à la caisse, un surveillant vous approche gentiment d’abord, jusqu’à ce qu’il ouvre la bouche : à lire sans reprendre votre respiration

« bonjour ! vous connaissez ici ? vous êtes déjà venus ? » la première fois forcément vous répondez « non » et après cette première fois, je vous assure que vous répondez « oui » avant même que Papa Schultz vous regarde !
« bon alors, soyons clairs ! si vous sortez du complexe c’est définitif, peu importe le motif, peu importe le temps que vous serez resté. Alors vérifiez bien que vous n’avez rien oublié ! Compris ? » Vous comprenez maintenant l’allusion à Stalag 13 ?
« les chaussures sont interdites, même pas de tongs, compris ? Vous devez les enlever dès que vous passez la barrière. Interdiction aussi de garder vos habits à l’intérieur, un paréo à la rigueur mais c’est tout ! » (Euh, il faut aussi qu’on se déshabille juste derrière la barrière ?) « vos maillots de bain doivent être décents, pas de string hein Mesdames, pas de monokini, pas de bermuda, pas de short pour vous Messieurs »
« surveillez bien vos gamins, même si les bassins sont surveillés, vous êtes seuls responsables de vos enfants, c’est comme les affaires dans vos casiers. Ils ne doivent pas courir, pas manger non plus, il y a des endroits prévus pour ça, les salles de repos et la pelouse »
« Les bouées trop envahissantes sont interdites, pas de tubas, pas de palmes. On ne fume pas non plus ! ni dedans, ni dehors, cigarette interdite dans TOUT le complexe ! Compris ? » Où est la résistance ??
« ah j’oubliais ! dans les salles de repos, il y a des machines qui distribuent des sandwichs, glaces, boissons… Elles ne rendent pas la monnaie ! Alors pensez à faire de la monnaie avant de rentrer parce que nous, on en donne pas ! Vous comprenez on est une piscine pas une banque ! et si la machine ne marche pas, si elle vous a avalé vos pièces sans vous donner votre marchandise, i-nu-ti-le de venir nous faire une réclamation ! cela ne nous regarde pas, ce sont des machines privées, appelez le numéros de tel qui est dessus ! nous ici c’est le Trésor Public ! »

Ah ben voilà ! fallait le dire tout de suite !!!

Communiquons dans le silence...

BJC — Mon, 23 Jun 2008 10:50:00 +0200

Le lundi, avant, c’était réunion et deux Doliprane… On parlait de tout et de rien, et inversement proportionnel, interrompus par les sonneries incessantes des portables (sait-on jamais qu’ils loupent LA vente importante qui LEUR donne de l’importance…) et autres intermèdes divers et perturbants. Mais bon, nous communiquions quand même un peu...

Et puis un jour, entre le débat sur le bras de grue du camion qu’il faudrait changer et celui sur le rangement des tubes d’acier pour que cela prenne moins de place, une voix s’élève… Cette voix est celle de l’inquiétude, du questionnement, étranglée et tremblante… Tous les regards se tournent vers elle… Nos regards, inquiets, interrogateurs et ceux de la Direction, furieux, noirs… Mais qu’à bien pu dire cette voix pour tout à coup obtenir le silence absolu, lourd et tremblant lui aussi ?

Elle a tout simplement tenté de communiquer… communiquer sur un sujet sérieux, légitime mais tabou : la perte de notre client principal et ses conséquences pour l’Entreprise Moderne. Parce qu’il faut bien reconnaître qu’apprendre à ranger les ~~tuyaux~~ tubes, c’est bien, mais ça fait pas avancer le schmilblick.

Regard fuyant, réponse fuyante… La prochaine réunion c’est quand ? OK, on mettra la question l’ordre du jour. Ah ?!? Trois semaines à attendre… puis 4… 5, 6… « Bonnes vacances à tous, profitez bien du soleil et revenez en forme !! » (traduction : on oublie la question, on oublie la réunion et on en parle plus à la rentrée) 24… 24 quoi ? 24 semaines, sans réunion, sans explication, sans un mot… 24 semaines pour recevoir la nouvelle convocation !

Cette réunion au sommet nous l’avons eu… 24 semaines trop tard et 52 semaines plus tard, « des décisions devaient être prises »… Première hémorragie… On voit passer des feuilles jaunes avec des cases à remplir, des recommandés (jaunes eux aussi), les portes du bureau de la Direction ne s’ouvrent que pour laisser entrer et sortir des employés livides (et jaunes)… Mais toujours dans le silence...

Aucun communiqué de presse, aucune réunion de rédaction, pas d'édition spéciale... Aucune communication sur le sujet. Ou plutôt si… Le passage de l’avocat « juste pour dire bonjour » qui s’éternise jusque tard dans la soirée (juste pour dire bonsoir ?), les portes fermées et hermétiques comme le sourire de la Direction, le passage du comptable plus souvent que le 15 du mois, pas juste pour la TVA... furent autant de raisons de chuchotements, de spéculations, de déductions, d'inquiétudes, de questions…

La communication interne s’est alors organisée toute seule mais certainement pas à bon escient et certainement pas justement… et au détriment de la sérénité. Cette communication là s'appelle la rumeur !

Puis nous voici repartis ! Economie de salaires, redistribution du travail (oui, parce qu’ils étaient peut être inutiles, mais il faut bien faire leur travail maintenant !) Après quelques rumeurs, quelques désillusions, après quelques crises internes et sans doute d’autres dans les chaumières, nous revoici tous sur le pied de guerre, mais… oubliées les réunions, oubliée toute communication.

52 autres semaines plus tard… Drôle d’échéance ? ça s’appelle un bilan, je crois… Je rentre du Salon, heureuse du résultat commercial, satisfaite de mon travail, requinquée par les senteurs et les couleurs du Parc Floral, mais rien y fait, mon 6ème sens se remet en alerte… Heureuse d’être une ~~sorcière~~ ~~fée~~ femme dans ces moments là

Le ton du « comment ça va ? » au téléphone a changé et, je ne sais pas pourquoi, mais j’ai l’impression qu’il faut répondre « mal ! », la sensation d'être testée, que l'on me tend une perche. Il y en a qui savent quelque chose… Je les entends souffler, râler, la tension est palpable … Petites phrases de séduction pour les amener à parler … démarrage au quart de tour, 0-100/kmh en moins de 10 secondes, première, deuxième, virage à 180°, turbo enclenché… les 16 soupapes éclatent en même temps….

Comment ça je ne sais pas ? Non, je ne sais pas... je venais de passer 4 jours avec la Direction sans aucune communication sur le sujet... Bon, alors, je vais tout savoir, mais n’oublions pas que je ne suis pas au courant, hein ? Attendons que ~~la communication~~ l’information vienne jusqu’à moi… Donc... Licencié… Non pardon, licenciés… 5 comme la dernière fois… chargés d’affaires (elles vont arriver comment les commandes ? grâce au site Internet ) magasinier (c’est sur, les tuyaux vont être moins bien rangés maintenant)…

Et depuis ? Le silence… Aucune communication sur le sujet, aucune confirmation, aucune infirmation, pas plus de réconfort. Les bureaux se ferment à nouveaux, l’Entreprise Moderne a de nouveau hissé les couleurs jaunes des recommandés et des formulaires de l’Anpe, toujours dans le silence le plus total… pas un mot…

Sommes-nous les seuls à ne jamais communiquer sur ce sujet ? Non, vraisemblablement pas... Est-ce la bonne ou la mauvaise solution ? Toujours est-il qu'en plus du stress que cela instaure indéniablement, des questions que chacun se pose, il se propage un phénomène étrange : l’anticipation par démission de ceux qui deviennent chercheurs actifs d'un nouveau job…

Si je vous raconte cela ce matin, c'est parce qu'ils sont tous en entretien de licenciement aujourd'hui... C'est ma façon d'être un peu avec eux...

Chronique d'une ch'tite idée 3... la fin

BJC — Thu, 12 Jun 2008 10:15:00 +0200

Lundi matin, temps gris à Marseille, me voici à la Gare St Charles, ma ch’tite idée sous le bras, ma valise sous l’autre, en partance pour plus gris encore… Mais ce n’est pas grave ! Je pars positive, remontée de tous vos encouragements, mon speach bien calé, mes arguments répétés devant la glace, dans la voiture…

Gare de Lyon… il pleut… même pas grave ! Toujours positive. Direction Parc Floral de Vincennes… c’est Bôôôô ! La beauté des fleurs, le balai des abeilles, le chant des oiseaux, les senteurs d’herbe mouillée, le son des gouttes d’eau qui tombent une à une des feuilles des grands marronniers... Le cadre est magnifique, enchanteresque. Direction le bâtiment ayant hissé les couleurs d’Orange. C’est beau et gai l’orange. Entre le jaune, joyeux et stimulant, et le rouge, couleur de la passion et de la fougue ! Donc toujours positive…

Installation du stand : déballage des 50 « cartons mystères »… Voilà 3 mois que personne ne sait pourquoi je suis silencieuse, ce que je fais, où je suis…combien je dépense
C’est du boulot un salon… 600 catalogues (réalisés par Bibi, photocopiés par la machine de Bibi et reliés à la force des poignets de Bibi…) 350 CDRom (sachant qu’une impression d’étiquette = 7 minutes - si et seulement si tous les logiciels sont fermés – qu’une gravure de CD bloque l’ordi-mini de Bibi 12 minutes, je vous laisse faire le calcul) 200 lutins de 60 vues (négociés par Bibi à 4,10 €uros contre 9,70 !) 25 plexi A4 et A3 pour accrocher les belles photos, mise en place des maquettes (vieilles de 15 ans mais toujours avant-gardistes), 500 cadeaux d’entreprise (c’est toujours utile un porte téléphone portable)

Et nous voilà fatigués, déjà courbaturés, mais parés pour deux jours de sur-place (malins les garçons… ils ont mis des chaussettes de contention !) à accueillir le public des deux prochains jours, tout sourire, coûte que coûte…

20h30, le patio d’un super restaurant, haut lieu de la culture et de la communication… lieu choisi… scène libre le soir…. Sur un fond sonore de Slam (et oui !) d’opéra (Aïe !) de guitare sèche (hummm) et de sketchs humoristiques, entre la tarte feuilletée tiède tomates confites-chèvre-basilic-vinaigre balsamique sur roquette croquante et le magret de canard au miel de lavande-sésame-épices accompagné de ses pommes caramélisées, mon Assistante me donne un coup de coude. C’est le signal… Je l’ai mise dans la confidence plus tôt dans la journée, elle a lu ma synthèse et adhère à 300%... mais… elle ne veut pas me démoraliser, mais elle n’y croit pas du tout, mais alors pas du tout…. « Euh… quelqu’un veut encore du Fitou AOC ? » Comment ça on essaie de vous saouler ?? hummm, c’est presque ça, sauf que pour des habitués de la 3ème mi-temps, il va falloir en mettre une dose !!

« Bon alors ? Quand est-ce qu’on le monte ce site Internet ? » Silence. Le regard au fond des verres, plongés dans une dégustation de vin qui a l’air de les passionner… Comment ça j’ai de la suite dans les idées ? C’est pire que ça ! « et si je vous proposais un truc avant-gardiste ? Un truc gratuit (ou presque) que Nike a déjà testé… » Tiens, ils me regardent… attention captée. Qu’est ce qui a fait tilt « gratuit » ou « Nike » ? Et me voilà d’exposer mon projet de blog d’entreprise. Enfin… pas longtemps… on s’arrête d’abord sur « blog ».

Un blog, c’est bien ce truc comme un journal intime, plein de potins, de confessions intimes, des trucs de djeun’s ? Regards moqueurs et sourires ironiques, quolibets… Je suis mal partie…

Mes patrons ont moins de 70 ans à tous les deux, on pourrait les imaginer suivre les résultats du rugby sur Internet, commander des DVD, regarder les infos ou le programme de ciné ? Non. Bon alors consulter les comptes bancaires ? RIEN ! Nada ! Internet sert à s’envoyer des mails quand on n’a pas de fax, point… Désespérant…
Nous nageons en pleine « zone blanche » dans leur esprit (zones blanches = zones géographiques non couvertes par le réseau GSM, comme le Port d’Alon) A quoi ça sert Internet ? à rien, ils s’en passent très bien… même pour chercher une adresse (le Bottin ou 118…. et bien au moins ils ont un client !) Un itinéraire, la météo ? (GPS, France Info…) bon ben, les résultats de sport alors ? (RMC) … Désespérée…

Voici donc la preuve que tous les jeunes de 30 ans ne sont pas tous geek (tous quoi ???)

J’ai tout essayé, tout argumenté… Mais plus je parlais de blog, plus ils riaient… Ouvrir des portes, même virtuelles, sur notre entreprise… inenvisageable ! Que quiconque puisse laisser un commentaire, même modéré… impensable ! Rédiger un billet par semaine… Perte de temps ! Certes, mais je suis payée pour ça aussi (enfin… pas pour perdre mon temps pour communiquer)
Et de quoi vais-je parler ? Commençons par ce salon, communiquons sur l’événement dès l’ouverture du blog… Et puis il y a les nouvelles réglementations de l’ANFR (agence nationale qui réglemente les usages, licences… des fréquences radio), l’actualité des Opérateurs, la nôtre… Non tout le monde ne s’en fout pas ! Et la maîtrise des rumeurs ? Les partenariats avec les clients pour développer des produits ? … En désespoir de cause, je tente l’argument perso : on pourrait aussi parler un peu rugby… Sponsorisons une équipe et suivons la… Foudroyée sur place par la sonnerie du tiroir caisse ! Money, Money, Money !

Ma conclusion : le blog fait rire, le blog entreprise fait peur.

Rappelle-toi ce que t’ont dit Christian et Christophe… Ramener le sujet sur le site… Ramener le suj… Inutile, ma mère qui a 67 ans est plus en phase avec Internet (voire un ordi) que mes deux patrons réunis… Ah au fait Nathalie, quand on sera à l’hôtel, vous me montrerez comment on fait pour consulter nos mails ? Si on a une connexion Wi-Fi, pas de problème… Mais mon ordi n’est pas Wi-Fi.. si si, la petite lumière bleue là… N’imaginez même pas un jour leur parler de Rooming, PDA, Machinima…

Me voici donc rentrée à Marseille, avec ma ch’tite idée sous le bras, prête à la proposer, contre salaire, à un nouvel employeur potentiel qui me voudra, moi et ma ch'tite idée… en attendant je retourne négocier des lutins à 4,10 €uros, j’ai l’air plus douée pour cela

Et dire qu’en partant, mon horoscope disait :

Dans le domaine de la vie active, vous savez faire partager votre ambition et motiver vos collaborateurs grâce à une stratégie finement conçue et brillamment exposée. Votre esprit volontaire et autoritaire est tempéré par votre sagesse et votre expérience. Vous voici enfin positionné(e) dans les starting-blocks d'une aventure professionnelle stimulante et épanouissante. A vos marques. Prêt. Partez !

Ou encore

La promotion ou l'augmentation de salaire dont vous rêviez depuis longtemps, vous aurez de grandes chances de l'obtenir. De toute façon, vos mérites seront bien reconnus. Votre imagination créatrice fera merveille, et vous aurez aussi l'habileté d'envisager des solutions auxquelles personne avant vous n'a pensé.

y-a-t-il un taureau dans la salle qui a eu plus de chance que moi ???

Chronique d'une ch'tite idée 2.... l'enquête

BJC — Wed, 28 May 2008 13:42:00 +0200

Grâce à vos commentaires éclairés sur mon dernier billet « Chronique d’une ch’tite idée », j’ai pu réfléchir, apprendre et enquêter. Un grand merci à vous toutes et tous pour avoir pris la peine de m’aider et un merci tout particulier à Frame pour le lien vers La Boite à Flow qui d‘un lien à l’autre m’a entraîné de NetPME au Journal du Net. Trois sites sur lesquels j’ai trouvé d’excellents articles sur le sujet et dont je reprendrais ci-dessous les grandes lignes.

Le concept du blog entreprise semble être un concept de plus en plus prisé par les Chefs d’Entreprises et un atout indéniable de marketing et de communication symbolisant le dynamisme et la modernité. De plus en plus de Chefs d’Entreprises utilisent le blog comme un outil de veille pour leur entreprise.

Accessible à tous, il semble être l’outil idéal pour établir, en interne comme en externe, une communication privilégiant le contact, ce qu’en revanche le site Web ne permet pas. Ce serait un atout non négligeable pour une société qui désire se démarquer de la concurrence, se rapprocher du client, crée un esprit d’entreprise, fédérer, recruter…

A qui s’adresse le blog entreprise ? Aux clients, partenaires, prospects, fournisseurs… (cible externe) et aux collaborateurs de l’entreprise (cible interne). La multiplicité des catégories de blogs, au sein même de ces deux catégories, permet à elle seule un large choix de stratégies.

Par exemple, pour la communication externe, il existe au moins 6 types de blogs possible :

Le blog veille qui s’adresse à une corporation restreinte de professionnels d’un même domaine d’activité, avec insertion de documents de références (rapports, catalogues…)
Le blog événementiel qui lui a pour objectif de lancer un nouveau produit
Le blog de référence qui nous permet d’expliquer notre activité
Le blog de marque créant une communauté autour d’une marque
Le blog d’écoute servant à recueillir l’opinion des clients/prospects et permettant éventuellement de s‘adapter à la demande
Le blog du Dirigeant, le plus personnel, un contact privilégié, une image de proximité entre la société et son public

Pour la communication interne, on distingue au moins 4 types de blogs :

Le blog d’information qui permet d’informer le personnel sur la vie de l’entreprise créant un esprit d’entreprise au même titre qu’un journal interne
Le blog de conversation, mis en place pour que les salariés puissent discuter entre eux sur des sujets informels
Le blog collaboratif, destiné à des groupes de travail.
Le blog « syndicaliste » relais des syndicats

A première vue, le blog semble offrir de nombreux avantages :

Grâce à son faible coût et à sa simplicité d’utilisation, il est très rentable et efficace. Il permet de gagner du temps et de l’espace. Il est possible de rechercher sur un blog de la documentation sur un sujet précis déjà traité et peut donc être utilisé comme outil de gestion des connaissances
Il permet aussi de gérer l’image et la réputation de l’entreprise en révélant une nouvelle image de l’entreprise, plus proche du client, plus moderne, mais aussi de gérer les situations de crises d’une entreprise, les rumeurs… en réagissant spontanément et ouvertement dès que l’entreprise est mise en cause ou prise à partie, en publiant des explications ou un démenti franc et direct qui seront toujours appréciés
Il valorise le capital humain et commercial
D’autre part, les différents avis et propositions laissés par le public sur des produits peuvent permettre de mieux répondre à leurs attentes et de s’adapter à leurs exigences, et d’être ainsi plus réactifs face à la concurrence
Techniquement, l’augmentation de la visibilité et du référencement grâce aux Digg-Like semble être un argument de poids
Enfin, tout le monde s’accorde à dire que le blog doit être adossé à un site Web pour le compléter et y trouver le bénéfice escompté

Comme tout concept, le blog entreprise présente aussi des inconvénients ou disons plutôt des contraintes :

Le blog doit être alimenté par de nouveaux billets, des réponses, des commentaires, de nouveaux liens régulièrement pour ne pas lasser les lecteurs. Poster une fois par semaine semble le minimum
Il est probable que ce nouvel outil provoque des interrogations et réticences au sein du personnel de l’entreprise, que l’on pourra régler en l’invitant à participer à cette action via les commentaires, la soumissions de thèmes ou de suggestions... Les échanges doivent être bilatéraux
Ne pas confondre et donc gérer différemment un blog et un site web (deux lignes éditoriales, deux messages différents)
Important, la maîtrise totale du contenu et de la ligne de conduite du blog pour éviter tout dérapage fatal pour l’entreprise

Pour qu’un blog fonctionne bien, il est donc important de suivre quelques recommandations :

Spontanéité, transparence et franchise semble être les maîtres mots à retenir
Publier une charte d’utilisation du blog
Bien étudier la plus value que l’on souhaite tirer de ce blog (ouvrir au public la vie interne de la société, annoncer et tester un nouveau produit, montrer ses dirigeants sous un nouvel aspect…)

Voici donc une synthèse de mes lectures et de vos commentaires à laquelle je rajouterais l’idée première du site Internet, qu’a également défendu Christian, et que je garde en priorité dans un coin de ma tête. Cette lecture m’a quand même permis de me positionner :

Le blog oui, mais idéalement adossé à un site Web
Pour la comm’ externe : un mix du blog veille / évènementielle / écoute
Pour la comm’ interne : un mix du blog information / conversation

Il ne me reste plus qu'à convaincre ces Messieurs !!

EDIT : à lire également sur ce même thème l'enquête de Véronique dans un très intéressant billet nommé Blog Inc.Ltd.Corp ?. Merci à toi pour ces recherches et ton oeil éclairé !

Chronique d'une ch'tite idée 1

BJC — Thu, 22 May 2008 21:28:00 +0200

Avant de tenter l’approche officielle auprès de ma Direction, avec les différentes phases habituelles : présenter (avec un slide sympa et dynamique), convaincre (avec des mots séduisants), négocier (en profitant d’un repas d’affaires), parlementer (durant trois jours au Salon à Paris début juin)… je me suis dit qu’un petit sondage d’opinion directement à la source pourrait être intéressant et utile.

Mon idée est la suivante : ouvrir un "blog-entreprise", et pas n’importe lequel, celui de mon « Entreprise Moderne ».

Dubitatifs ?

Souvenez- vous, ma proposition de création d’un site Internet a séduit mais pas assez pour voir le jour (questions budget et priorité). Depuis j'attends la prochaine réunion, et la suivante (...) je relance régulièrement, je rebondis sur chaque remarque de la clientèle ...

Proposer un blog-entreprise serait donc un bon compromis : pas de budget à sortir, un concept entre un journal interne, un site institutionnel, et une news letter… Avec en plus un petit air de je ne sais quoi « in », une « branchitude » avant-gardiste dans notre profession…

Et pour moi... des pages blanches… des milliers de pages blanches….

Qu’en pensez-vous ? Connaissez-vous des exemples existants ? Avez-vous des conseils ? ...

Merci de votre aide

8 pages blanches pas une de plus

BJC — Thu, 27 Mar 2008 20:57:00 +0100

8 pages blanches… toutes blanches… 8 pages… pas une de plus, j’ai promis ! Au boulot !

D’abord faire connaître le projet.

Quand je suis arrivée dans Notre Entreprise Moderne, je me suis sentie comme l’extraterrestre de la maison, la seule à ne pas monter au pylône, à ne pas connecter, azimuter, tilter… Alors mieux valait les prévenir qu’E.T. allait se promener dans les allées avec son 16’’ avant de "rentrer maison".

Direction le tableau d’affichage. Tiens, pas de baby-sitting, même pas une voiture à vendre, pas de tournois de belote ni d’association à soutenir… Une note jaunie annonçant l’ouverture de l’agence de Marseille (vous savez ? la maison d’E.T. !), l’élection du Délégué du personnel, deux mots du DRH, le mode d’emploi des nouveaux badges… et maintenant, mon annonce sur la collaboration participative et collective au journal de l’entreprise… une nouvelle approche… pourvu qu’elle accroche…

Premier jour, bannette vide, messagerie muette… Me rapprocher du fax… Deuxième jour… Troisième jour… Quatr… Me rapprocher de la machine à café… Ecouter, parler, noter et passer au déca.

"Comment ça, vous recherchez un Rédacteur en Chef ? différent chaque mois ?" "Et un titre ? des idées ?" "Mais on fait pas de la Comm nous !! On visse, on dévisse, on revisse… on dit des gros mots, on fait des fautes… on joue au rugby, on fait du tuning… " Ok Ok Ok… "Vous faites du rugby ?" "Oui et je suis le Président du club ! " "Et vous n’avez pas envie de partager votre passion, de faire connaître votre club ??" "Euh… Ouais, ça serait bien" "Et moi je donne des cours de piano, tu crois que…" "Et moi…" Excellent !

Cinquième jour, installer mon poste près de la machine à café, le doigt sur la touche déca… Pas franchement l’impression de travailler… Premières propositions de titres avec l’inévitable "la gazette" suivie de très près par "notre newsletter". Mouais... Puis "les nouv’" "Le p’tit canard de Notre Entreprise Moderne" "notre canard" "notre équipe" "la mêlée des infos" "première ligne" "troisième mi-temps" "pylône info" "une équipe, une entreprise, un canard" "l’info en continu" "le JT" (pour Journal Télécom)

Vous voulez que je vous dise ? Notre Entreprise Moderne possède un "esprit", un "caractère" et des valeurs qui lui sont propres et surtout elle est emprunte de sa culture du sud ouest ! Une trentaine de propositions avec le mot "canard" (confit à midi, en bichromie tous les mois) ! Une autre trentaine avec les expressions du rugby et des titres en Occitan…

Mais surtout… ça fait du bien d’entendre "notre" ! Notre journal, Notre Entreprise, Notre équipe… Notre extraterrestre !

Quelques discussions (et quelques cafés) plus tard, me voilà avec un Rédacteur en Chef, une petite vingtaine de titres et dans ma bannette, quelques fax provenant des autres sites de production et agences. Yessssss !

C’est parti ! 1ère de couv, édito, accroches, brèves … Et on attaque.

Quelques chiffres (c’est le prix de l’acier ça ? T’es sûre que c’est pas la nouvelle cagnotte du Loto ?) quelques stat’ pour les commerciaux, ils adorent !

Quelques photos des dernières réalisations (reste à négocier la quadrichromie). Et oui, le truc gris, rayé, rouillé, percé sur lequel vous avez bossé depuis des semaines est devenu ce bel ouvrage, récompensé par le prix de l’intégration chez SFR ! , quelques mots sur nos projets futurs (les nouveaux bureaux sont bientôt finis, préparez vous à déménager vos cloisons, euh pardon vos classeurs !) sur nos clients (notre référencement, important le référencement). Tiens ! un produit sympa tout nouveau chez notre concurrent (à méditer).

Impératif : les rappels santé – qualité – sécurité - développement durable. Les consignes et les encouragements (l’occasion de transmettre les dernières félicitations du client sur le site de Recheumeuneu sans oublier personne). Les informations pratiques (cette année nous faisons tous les ponts de mai ! Je savais que cela vous ferait plaisir !!)

Quelques descentes et montées de marches, quelques allers-retours entre chaque site de production et agence, quelques copier/coller plus tard… 5 pages professionnelles et sociétales. Reste les 3 pages perso…

Vous saviez vous qu’Antoine faisait des caricatures ? Et si ! Et il nous a tous croqué ! Nadine, elle, fait du piano depuis toujours et elle donne même des cours à des enfants de son village. André est Maire de sa commune et très impliqué dans le développement durable. Gérard lui a un enfant en attente de greffe…

Et voilà comment notre journal s’est doté d’un illustrateur, d’une chargée des petites annonces, d’un responsable DD et, voté à l’unanimité, Gérard s’occupera du fil rouge de ce journal : le don d’organe.

Whouaaa !

Chaque mois, un portrait (et sa caricature). Sa vie, son œuvre, son travail, ses passions… Mireille, à l’accueil, accepte le baptême. Nous découvrons une Mireille attachante, trésorière de sa SPA locale, maman de 12 chats, fan de karaoké (au fait ? toujours pas trouvé la notice du tel ?) et qui nous présente de façon tellement passionnée son métier d’hôtesse standardiste qu’on la regarde avec envie. La même envie quand elle nous parle de sa recette de crêpes à la bière…

Chaque mois, des petites annonces. Hey ! Ton fils cherche une piaule pour ses études du côté de Bordeaux ? Tu la vends ta charrette ? N’oublies pas de préciser qu’elle a un volant et 4 pneus ! Moi j’ai une nounou super ! Tu veux son adresse ? bla bla bla… ça fait du bien d’entendre parler d’autre chose dans les couloirs que d’antennes et de pylônes… qui aurait pu imaginer…

Bon et bien nous y voilà… 4ème de couv. Notre fil rouge. Séquence émotion. Le petit Luca a besoin d’une greffe de coeur… rapidement… Mais il y a aussi Léa, Philippe, Sébastien… Petit reportage à l’hôpital. Rencontres émouvantes d’un autre monde… et pourtant si proche de nous. La 4ème de couv sera la page du cœur… le cœur de Notre Entreprise Moderne, le cœur de Luca et celui de tant d’autres….

Passage chez Photoshop, deux-trois modifs, relecture (mais il est parti où mon S ? je suis sûre qu’il y était…) Allez oust ! on file chez l’imprimeur. Négociations. J’avais promis 8 pages et il y a... 8 pages ! Sauf qu’elles ne sont plus blanches… ça non… elles sont en bichromie avec du bleu, couleur dominante de Notre Entreprise Moderne.

"Oh ! Et ça ? C’est d'la photo ma p’tite dame !" "Euh… Oui… mais regardez, sur deux pages seulement" "Combien d’exemplaires déjà ?" 200. "Bon ça va...c’est le premier, j'modifie pas mon prix, j'vous offre la quadri pour cette fois" (je l’aurai presque embrassé). "C’est ma participation à ce nouveau canard "(il a la vie dure le canard dans le sud ouest !).

Notre Entreprise Moderne, 170 hommes, 2 usines, 3 agences et maintenant… un Journal (enfin... dans une semaine)

Le titre ? N.E.M. Recto/Verso voté à l'unanimité

Et vous ? Vous avez quel forfait ?

BJC — Sun, 09 Mar 2008 09:36:00 +0100

Avec le forfait de Notre Entreprise Moderne, communiquez uniquement entre midi et deux, tous les jours sauf le week end ! (Come together, right now, over me)

Enfin… ça c’est si vous mangez dans la salle de détente (offre réservée aux 15 premiers adhérents : 20m² pour 100 personnes, il va falloir jouer des coudes). Et pour tout engagement de 12 mois, un bonus vous est offert au renouvellement annuel de votre abonnement : communiquer en illimité durant le repas de fin d’année ! Le forfait n’inclut pas les SMS et MMS (les quoi ?).

Non, c’est vrai, il faut être honnête, on communique quand même au sein de Notre Entreprise. Même que cela s’appelle la communication de convenance. Parce qu’il est inconvenant et impoli de ne pas demander comment va le petit dernier (évaluation de l’absentéisme à venir), si la gastro de la semaine dernière n’est plus qu’un mauvais souvenir (ça, c’est plutôt par pur égoïsme), ou encore ce qu’on pense du dernier match des All Black ou du dernier PPS sur Sarko, celui avec les photos de Carla… Nooooooon ! Tu l’as pas vu ? je te le fais passer… (par fax ?)

Ne vous méprenez pas, l’ambiance est conviviale, familiale, bon enfant dans Notre Entreprise Moderne. On s’entend tous bien, certains sont les amis d’enfance d’autres, qui sont les frères ou tantes d’autres, qui ont fait leurs études avec le patron…. Et, légitimement, cela laisse supposer que chacun connaît l'autre.

170 employés et autant de personnages. Des petits, des grands, des timides, des passionnés, des râleurs, des motivés, des fainéants, des dynamiques… mais qui est qui ?

Si l’un d’entre eux gagnait au Loto, pas de risque qu’il soit sollicité ! Et Mireille, la secrétaire ? Vous saviez, vous, qu’elle venait de se marier ? Tenez, prenez Albert, il est Président d’une Association Environnementale de la vallée des Vosges, une mine de savoir sur l’environnement sur laquelle j’aurais bien aimé me reposer pour rédiger mon rapport sur le Développement Durable…Si j'avais su...

Alors, quand au détour d’une conversation, on s’étonne d’ignorer la dernière naissance sur la place ou le départ à la retraite d’André, le magasinier et Maire de sa petite commune (bonne chance pour aujourd’hui !), on se croit sur une autre planète… Comment communiquer sur une entreprise que l’on ne connaît pas et qui ne se connaît pas elle même …

Remarquez, au moins, on évite ainsi les commérages stériles ou blessants, les affinités trop fines, les pauses café interminables… Mais, ce qui est valable sur la vie des salariés l’est aussi sur la vie de l’Entreprise Moderne…

Au début, on instaure des réunions tous les lundis matins, à 9h (puis à 10h, puis à 11h, puis un lundi sur deux, puis un par mois…) Ordre du jour ? Heu… On verra bien. Convocation ? Passe à ton voisin…

Lundi matin. Ça braille (et ça baille) dans tous les coins. « Et les frais de panier ? Ils augmentent quand ? » « Ah ! scusez moi, faut k’j’prenne st’appel, ma femme » « Et le pylône de Reucheumeuneu ? on peut pas le poser ! le massif est pas prêt ? » « On fait plus les capots 4 portes ? Un client m’a dit qu’on faisait plus que 3 portes ? » « SVP ! Quelqu’un a un Doliprane ?» (oui c’est ça, un Dolipranne, deux même…)

Hey ! Vous savez quoi ? On a oublié de leur dire qu'on avait perdu notre plus gros client et qu'on allait déménager... ça sera pour la prochaine fois (pas la peine, le prochain client leur dira)

Et c’est comme ça tous les lundis, enfin, c’était comme cela… Maintenant c’est pire ! Plus de réunions, plus de questions, plus de réponses… Les clients continuent d’informer les commerciaux de l’Entreprise Moderne sur les nouveautés ou les nanars de son catalogue, l’équipe travaux ne sait pas où est l’équipe pose. Et pour les salaires, vaste sujet, alors tout le monde choisit le forfait illimité pour en parler, vous imaginez le repas de fin d’année ?

J’oubliais… le paramètre géographique : 2 usines séparées de 700 kms, 3 agences aux 4 coins de la France, n’est pas fait pour faciliter les échanges.

Suggestion. Et si on faisait un petit journal interne ? Juste quelques pages (là, ils ne m’ont pas cru), même en N&B, ça serait sympa non ?

Chronique d'une mort annoncée

BJC — Mon, 25 Feb 2008 17:06:00 +0100

Réunion de crise, à l’ordre du jour : Où sont passés les clients ?

"Les enfants, ça va mal, on a perdu notre plus gros client et les nouveaux ne se battent pas au portillon.... Les mois à venir vont être très difficiles. Branle bas de combat. Tous les commerciaux sur le terrain ! Mission : prospecter, démarcher, proposer, négocier et rapporter."

C’est tout ? Pas de remise en question ? Pas de débat ? On aère les commerciaux qui commençaient à sentir la naphtaline et on attend les retours ? Ben… une meilleure idée ? Non, des constats :

Même si son deuxième prénom est « de Père en Fils depuis 1980 », l’entreprise ne peut se reposer sur le bouche à oreille, les recommandations, les (vieilles) connaissances. Il faut bouger (sans cesse), se renouveler (souvent), aller de l’avant (toujours) et ne pas attendre de perdre un client pour réagir.

« les Artisans Modernes » sont devenus « Notre Entreprise Moderne » il y a 4 ans déjà et en dehors d’une modification de Kbis, des Pages Jaunes et des cartes de visites, rien n’indique le changement.

On continue de distribuer les catalogues de l’Artisan en y agrafant la carte de visite de l’Entreprise (pour le coup, cela fait vraiment artisanal !). Les livreurs continuent à livrer à l’Artisan des colis pour l’Entreprise. Enfin, ça c’est quand Marcel n’est pas en vacances, les remplaçants, eux, s’arrêtent sous le panneau des Artisans, vérifient le numéro de la rue et repartent perplexes (vivement que Marcel revienne…)

Et puis, n’oublions pas qu’il y a deux manières de faire venir le client : aller le chercher et… le faire venir.

( ?!?)

"Là, pas de problème, on a tout prévu : on est dans l’annuaire" ( ?!?) Et oui ! tout le monde sait que lorsqu’on cherche un fabricant de pylônes pour la téléphonie mobile on prend l’annuaire (séquence nostalgie… le Bottin… sa couleur jaune…premier fabriquant de rehausseurs pour bébés) Dites ? Je vous rappelle que nos clients sont quand même les opérateurs de téléphonie mobile… Vous pensez vraiment qu’il y a un Bottin dans chaque bureau (quoique le jaune se marie bien avec l’Orange…) ?

Google… Moteur de recherche… Internet… Oh ! je vous rappelle qu’avec Artisans et Entreprise il y a MODERNE ! Vous tenez à votre annuaire ? Ok on se met sur PagesJaunes.fr. Non, on oublie 118 008… Oui, je sais que l’artisan est la première entreprise de France, mais vous ne croyez pas que nous le valons bien ? Coupez !

Alors, résumons, on enlève ce vieux logo pour y mettre celui de notre entreprise, on refait les catalogues, on s’inscrit dans les PagesJaunes et autres annuaires électroniques, on crée des plaquettes commerciales et, à moyen terme, on ouvre un site Internet. OK ?

OK ! On s’occupe des Pages Jaunes dès demain (espoir !) Les commerciaux vont quand même partir avec les anciens catalogues (parce qu’en plus de lieu de sentir la naphtaline, ils pourraient aussi sentir le vide…) et ils gribouilleront sur les cartes de visites. Le panneau dehors ? On a le temps, Marcel ne prend ses vacances qu’au mois d’Août. Faites-nous un beau catalogue en attendant, pour le reste on voit à la prochaine réunion…

Pourvu qu’on ne perde pas plus de clients en attendant…

Sans communication, le client vous oublie, avec une mauvaise communication, il vous fuit.

Chronique d'une recrue

BJC — Sun, 24 Feb 2008 10:26:00 +0100

"Votre mission, si vous l'acceptez, sera de développer de nouveaux produits, de représenter la Société dans ses missions de communication et d'être le lien entre nous et le client"

Présentée comme cela, mission acceptée ! Sauf que, dans la réalité, c'est vite devenu mission impossible... L'enthousiasme s'est auto-détruit....

Premier contact : Visite des sites de production "Sympa les cloisons en piles de classeurs, ceux sont les archives ? Non le quotidien… " (Quand on pense qu'un petit génie s’est décarcassé pour inventer des dossiers que l’on ouvre en deux clicks …)

Première étape : Remise de mon fond de travail, quelques catalogues défraîchis. J’attends les plaquettes, les maquettes, la bibliothèque de photos… On restera sur les catalogues, parce qu’on a QUE les catalogues… Ok, mais à quoi vont me servir les catalogues du voisin ? « les Artisans Modernes » c’est bien le nom du voisin ? Comment ça non ? Il y a même le panneau dehors. Ah… Le panneau est à nous ( ?!?) C’est l’ancien nom de la boite, mais, comme tout le monde nous connaît sous ce nom... Rappelez moi, cela fait combien de temps que vous avez été rachetés ? 4 ans… Ouf … Vous auriez une chaise s’il vous plait ?

Première sentence : une usine vieillotte (pas autant que la musique d’attente), des papiers partout (cloisons modulables à volonté), des disques durs vides (la meilleure parade contre les bugs), l’omniprésence de l’ancienne entité (c’est dans les vieux pots…).

Bon, et bien, on va inverser mes missions si vous le voulez bien : on va commencer par moderniser tout ça ! Ok carte blanche.

Edition de nouvelles cartes de visites : Ajouter les lignes directes et les adresses mail. "Nous, on veut bien mais tu es la seule à avoir tout ça, avec le patron… Sinon on a un mail générique pour tout le monde" ( ?!?) Demande officielle de créer cinq adresses mails pour faciliter les échanges internes mais surtout avec le client. Refus. Trop dur à gérer, porte ouverte aux abus, plus de pouvoir de surveillance… Des raisons qui valent les décisions. On continue à imprimer au lieu de transférer, à faxer au lieu de mailer et à gribouiller sur les cartes de visites le nouveau numéro de tel jusqu'à épuisement des stocks.

Changement de la mélodie d’attente : C’est un peu comme organiser un karaoké et le karaoké, Mireille, elle adore ! Va pour que Mireille gère ce problème (de toute façon je n’aime pas la musique classique). Trois ans plus tard ? On cherche toujours la notice du central téléphonique…

Création de nouveaux catalogues : Proposition d’une chartre graphique, félicitations du jury, feu vert de la Direction à un détail près : on y tient à l’ancienne chartre, celle avec les bandes bleues, là sur le côté (Pampers en a fait son fond de commerce alors pourquoi pas nous !) ça serait bien si on pouvait les remettre. Grrrrrr... Refonte du nouveau concept avec l'ancien modernisé.

Création d’une plaquette institutionnelle : Une quoi ? "Vous savez, on n’en a jamais eu besoin jusqu’ici" Dites ? Je me trompe, ou, lors de la dernière réunion, l’accent a été mis sur la volonté de trouver de nouveaux secteurs d’activités ? Vous comptez les accrocher comment ces nouveaux clients ? Bon... Ok pour une maquette. Reportages photos, rédactionnel, chartre graphique (libre!), quelques heures, seule, face à PhotoShop, et quelques jours plus tard, présentation du projet. Félicitations, unanimité dans les rangs, feu vert de la Direction, mais… on va changer quelques photos. Non pas d’accord. Pas vendeur. Je tiens bon… je ne lâcherai pas ! J’aurais mieux fait de lâcher, le projet est sur CDRom, les devis des imprimeurs dans le dossier et le tout sur le bureau du Directeur depuis… (mais peut être que si je lui mettais sur papier ? les CDRom , ça peut faire peur …)

Je vous raconte l’épisode de la création du site Internet ou vous avez deviné tous seuls ?

J’en profite pour présenter toutes mes excuses à aux imprimeurs, aux agences de communications, aux web master que j’ai sollicités et qui se sont dévoués dans cette mission… J’y croyais moi aussi…