Le concept du blog entreprise semble être un concept de plus en plus prisé par les Chefs d’Entreprises et un atout indéniable de marketing et de communication symbolisant le dynamisme et la modernité. De plus en plus de Chefs d’Entreprises utilisent le blog comme un outil de veille pour leur entreprise.

Accessible à tous, il semble être l’outil idéal pour établir, en interne comme en externe, une communication privilégiant le contact, ce qu’en revanche le site Web ne permet pas. Ce serait un atout non négligeable pour une société qui désire se démarquer de la concurrence, se rapprocher du client, crée un esprit d’entreprise, fédérer, recruter…

A qui s’adresse le blog entreprise ? Aux clients, partenaires, prospects, fournisseurs… (cible externe) et aux collaborateurs de l’entreprise (cible interne). La multiplicité des catégories de blogs, au sein même de ces deux catégories, permet à elle seule un large choix de stratégies.

Par exemple, pour la communication externe, il existe au moins 6 types de blogs possible :

  1. Le blog veille qui s’adresse à une corporation restreinte de professionnels d’un même domaine d’activité, avec insertion de documents de références (rapports, catalogues…)
  2. Le blog événementiel qui lui a pour objectif de lancer un nouveau produit
  3. Le blog de référence qui nous permet d’expliquer notre activité
  4. Le blog de marque créant une communauté autour d’une marque
  5. Le blog d’écoute servant à recueillir l’opinion des clients/prospects et permettant éventuellement de s‘adapter à la demande
  6. Le blog du Dirigeant, le plus personnel, un contact privilégié, une image de proximité entre la société et son public

Pour la communication interne, on distingue au moins 4 types de blogs :

  1. Le blog d’information qui permet d’informer le personnel sur la vie de l’entreprise créant un esprit d’entreprise au même titre qu’un journal interne
  2. Le blog de conversation, mis en place pour que les salariés puissent discuter entre eux sur des sujets informels
  3. Le blog collaboratif, destiné à des groupes de travail.
  4. Le blog « syndicaliste » relais des syndicats

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A première vue, le blog semble offrir de nombreux avantages :

  1. Grâce à son faible coût et à sa simplicité d’utilisation, il est très rentable et efficace. Il permet de gagner du temps et de l’espace. Il est possible de rechercher sur un blog de la documentation sur un sujet précis déjà traité et peut donc être utilisé comme outil de gestion des connaissances
  2. Il permet aussi de gérer l’image et la réputation de l’entreprise en révélant une nouvelle image de l’entreprise, plus proche du client, plus moderne, mais aussi de gérer les situations de crises d’une entreprise, les rumeurs… en réagissant spontanément et ouvertement dès que l’entreprise est mise en cause ou prise à partie, en publiant des explications ou un démenti franc et direct qui seront toujours appréciés
  3. Il valorise le capital humain et commercial
  4. D’autre part, les différents avis et propositions laissés par le public sur des produits peuvent permettre de mieux répondre à leurs attentes et de s’adapter à leurs exigences, et d’être ainsi plus réactifs face à la concurrence
  5. Techniquement, l’augmentation de la visibilité et du référencement grâce aux Digg-Like semble être un argument de poids
  6. Enfin, tout le monde s’accorde à dire que le blog doit être adossé à un site Web pour le compléter et y trouver le bénéfice escompté

Comme tout concept, le blog entreprise présente aussi des inconvénients ou disons plutôt des contraintes :

  1. Le blog doit être alimenté par de nouveaux billets, des réponses, des commentaires, de nouveaux liens régulièrement pour ne pas lasser les lecteurs. Poster une fois par semaine semble le minimum
  2. Il est probable que ce nouvel outil provoque des interrogations et réticences au sein du personnel de l’entreprise, que l’on pourra régler en l’invitant à participer à cette action via les commentaires, la soumissions de thèmes ou de suggestions... Les échanges doivent être bilatéraux
  3. Ne pas confondre et donc gérer différemment un blog et un site web (deux lignes éditoriales, deux messages différents)
  4. Important, la maîtrise totale du contenu et de la ligne de conduite du blog pour éviter tout dérapage fatal pour l’entreprise

Pour qu’un blog fonctionne bien, il est donc important de suivre quelques recommandations :

  1. Spontanéité, transparence et franchise semble être les maîtres mots à retenir
  2. Publier une charte d’utilisation du blog
  3. Bien étudier la plus value que l’on souhaite tirer de ce blog (ouvrir au public la vie interne de la société, annoncer et tester un nouveau produit, montrer ses dirigeants sous un nouvel aspect…)

Voici donc une synthèse de mes lectures et de vos commentaires à laquelle je rajouterais l’idée première du site Internet, qu’a également défendu Christian, et que je garde en priorité dans un coin de ma tête. Cette lecture m’a quand même permis de me positionner :

  1. Le blog oui, mais idéalement adossé à un site Web
  2. Pour la comm’ externe : un mix du blog veille / évènementielle / écoute
  3. Pour la comm’ interne : un mix du blog information / conversation

Go Il ne me reste plus qu'à convaincre ces Messieurs !!

EDIT : à lire également sur ce même thème l'enquête de Véronique dans un très intéressant billet nommé Blog Inc.Ltd.Corp ?. Merci à toi pour ces recherches et ton oeil éclairé !